APP賬號(hào)注銷難：拼多多“不能注銷”，快手需證明“手機(jī)是你的”

　　“APP方有維持用戶數(shù)量的利益訴求”

　　網(wǎng)絡(luò)安全專家劉海(化名)認(rèn)為，一方面，用戶數(shù)量是代表APP競(jìng)爭(zhēng)力的硬性指標(biāo)之一，對(duì)投資有著重要的參考依據(jù)，只要不注銷，APP的用戶規(guī)模就不會(huì)受到影響;另一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶數(shù)據(jù)非常珍貴，掌握足夠數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)未來制定發(fā)展戰(zhàn)略，吸引新用戶有著重要的參考意義，因此APP方有維持用戶數(shù)量的利益訴求。

　　APP“增粉”壓力與用戶信息價(jià)值

　　蓋小慧在一家新媒體APP從事運(yùn)營工作，并經(jīng)歷了活動(dòng)部、運(yùn)營部、直播部三個(gè)部門，她表示，這三個(gè)部門“本質(zhì)上任務(wù)都是拉用戶注冊(cè)”。“我們KPI考核的就是APP的新增下載量與用戶注冊(cè)量，不管是線下活動(dòng)推廣還是線上優(yōu)惠推廣，都是為了拉客戶。”

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，部分APP用設(shè)置繁瑣的注銷程序，消除用戶注銷的欲望，讓很多人不得不放棄注銷。復(fù)旦大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院副教授凌力此前接受媒體采訪時(shí)表示，從根本上看，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是不愿意提供注銷服務(wù)的，因?yàn)檫@會(huì)讓平臺(tái)失去用戶，損失已積累的數(shù)據(jù)信息，無論是現(xiàn)階段運(yùn)營還是未來發(fā)展，平臺(tái)都很需要這些信息。

　　6月5日，從事APP技術(shù)服務(wù)的孫銘(化名)表示，用戶數(shù)據(jù)和信息對(duì)企業(yè)很有用，在用戶注冊(cè)的那一刻，其居住地、電話以及其他填寫的注冊(cè)信息都會(huì)被企業(yè)留存待日后使用，決策層也可以根據(jù)用戶數(shù)據(jù)的分布來生成用戶畫像，從而決定接下來企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。“實(shí)際上現(xiàn)在很少有APP真正注銷用戶的信息，不只是企業(yè)不想失去這條信息的價(jià)值，還有就是從技術(shù)和運(yùn)營層面上‘真正’注銷這些信息的成本非常大，且手續(xù)繁復(fù)。”

　　“去年由于手頭不寬裕，我注冊(cè)了一些網(wǎng)貸APP，后來漸漸還清欠款后我怕征信受到影響，就注銷了一些APP，但是時(shí)至今日我依然可以收到網(wǎng)貸短信。”6月5日，有用戶向記者反映。

　　“實(shí)際上，已注銷用戶的信息仍然有價(jià)值，可以成為營銷的對(duì)象、潛在的客戶，對(duì)分析用戶使用習(xí)慣，產(chǎn)品推廣也有借鑒意義，一般而言小型的APP廠商都不會(huì)主動(dòng)拋棄掉這些價(jià)值。”孫銘表示。

　　孫銘舉例稱，一些企業(yè)有定期向會(huì)員進(jìn)行產(chǎn)品推廣或策劃活動(dòng)的安排，這時(shí)運(yùn)營或策劃部門會(huì)拿到一份用戶信息的表單，并按照上述信息進(jìn)行電話或短信邀約。如果用戶未來選擇了注銷自己的信息，對(duì)于一些小公司來說，可能技術(shù)部會(huì)刪除用戶數(shù)據(jù)，但已經(jīng)給出的信息表單是無法刪除的。“你可以認(rèn)為在用戶注冊(cè)的那一刻，他的信息就已經(jīng)被使用了，難以不留痕跡完全注銷。”

　　不能注銷增加信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員邱寶昌指出，賬號(hào)不能注銷等同于用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無法被消除，由此也就增加了用戶隱私和個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，侵害了消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)和隱私權(quán);賬號(hào)注冊(cè)容易注銷難還侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

　　目前許多APP賬戶是用手機(jī)注冊(cè)，如果不能注銷，那么手機(jī)號(hào)如果被原主人廢棄，再被移動(dòng)運(yùn)營商“二次更新”，該手機(jī)號(hào)的新主人就有可能通過手機(jī)驗(yàn)證碼登錄原主人的賬號(hào)，可能產(chǎn)生信息泄露。

　　在天津上學(xué)的何同學(xué)說，2016年9月入學(xué)時(shí)辦理了一張校園手機(jī)卡，當(dāng)用該號(hào)碼注冊(cè)滴滴出行時(shí)發(fā)現(xiàn)已被注冊(cè)，且還有未支付行程，導(dǎo)致其無法正常使用該應(yīng)用。

　　西安郵電大學(xué)副教授任方對(duì)記者表示，用戶登錄本來是一個(gè)雙向認(rèn)證，APP把用戶這邊的單項(xiàng)認(rèn)證撤銷就可以達(dá)到注銷的效果。這樣可以保證用戶沒辦法再使用APP，在用戶看來就是注銷成功了，但這并不能保證APP撤銷用戶的信息，到底注銷之后，APP有沒有刪除用戶的個(gè)人信息，只有APP方才知道。

　　5月29日，小米首席安全官陳洋在2018碼號(hào)服務(wù)推進(jìn)組年會(huì)表示，不少用戶都會(huì)選擇用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，用戶在更換手機(jī)號(hào)碼時(shí)，容易忽視把該號(hào)碼跟各個(gè)平臺(tái)解除綁定。使用二次號(hào)碼的新用戶，雖然無法完成新用戶的注冊(cè)，但是可以通過短信找回部分賬號(hào)的密碼，從而登錄前任用戶的賬號(hào)。

　　這對(duì)于原用戶來說，則面臨隱私數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

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