APP賬號(hào)注銷(xiāo)難：拼多多“不能注銷(xiāo)”，快手需證明“手機(jī)是你的”

　　記者撥打客服電話時(shí)，一些APP在簡(jiǎn)單核實(shí)身份后，很快就給予了注銷(xiāo)，如愛(ài)奇藝在核實(shí)登錄時(shí)間，美團(tuán)在提供購(gòu)買(mǎi)信息后客服均可直接為用戶(hù)進(jìn)行注銷(xiāo)操作，當(dāng)當(dāng)客服可以立即注銷(xiāo)，脈脈客服表示需要等待三個(gè)工作日后注銷(xiāo)。

　　6月4日，新京報(bào)記者撥打快手電話向客服咨詢(xún)注銷(xiāo)方式時(shí)，客服稱(chēng)，需要“說(shuō)明注銷(xiāo)原因、提供快手ID號(hào)、身份證正反面照片、手持身份證正反面照片、去手機(jī)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)具手機(jī)號(hào)歸屬證明”并將上述信息發(fā)送到快手的郵箱，快手在進(jìn)行核實(shí)后會(huì)“盡快回復(fù)郵件”。當(dāng)被問(wèn)及為何還要去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)具“手機(jī)號(hào)歸屬證明”時(shí)，快手客服回答說(shuō)這是為了證明“你的手機(jī)是你的”，并強(qiáng)調(diào)如果注銷(xiāo)，這個(gè)手機(jī)號(hào)將無(wú)法再次注冊(cè)快手。

　　6月5日，新京報(bào)記者在花椒直播客服咨詢(xún)一欄的常見(jiàn)問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)了“賬戶(hù)注銷(xiāo)”選項(xiàng)，但在點(diǎn)擊該選項(xiàng)后其并未立刻回復(fù)如何注銷(xiāo)，而是表示“不要離開(kāi)小椒嘛”，當(dāng)轉(zhuǎn)接人工客服時(shí)，其表示可以對(duì)賬號(hào)進(jìn)行“封禁”處理，“封禁”與注銷(xiāo)效果一樣。當(dāng)記者堅(jiān)持詢(xún)問(wèn)是否能注銷(xiāo)時(shí)，其最終表示需要發(fā)送“個(gè)人主頁(yè)截圖”、“身份證照片和手持身份證照片”以及“注冊(cè)兩個(gè)月內(nèi)的賬號(hào)注冊(cè)初期充值憑證”到指定郵箱。

　　記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，除快手和花椒外，摩拜注銷(xiāo)也需要提供身份證明信息，趕集網(wǎng)和58同城注銷(xiāo)必須要去網(wǎng)頁(yè)版，并且經(jīng)過(guò)申訴才可能實(shí)現(xiàn)。

　　“注冊(cè)的時(shí)候都沒(méi)要身份證，為什么注銷(xiāo)的時(shí)候要提供身份證?”用戶(hù)小陳表示不解。

　　“實(shí)際上，對(duì)于注銷(xiāo)賬戶(hù)需要履行哪些手續(xù)，法律上并沒(méi)有細(xì)致的規(guī)定。目前來(lái)看，只要提供了渠道，就不存在違規(guī)。”6月5日，北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)告訴記者，“不過(guò)，從實(shí)務(wù)操作中來(lái)看，既要避免第三人擅自刪除他人賬戶(hù)，又要避免平臺(tái)以此為由，設(shè)置過(guò)多的要求，實(shí)質(zhì)上阻礙用戶(hù)注銷(xiāo)賬戶(hù)。例如需要用戶(hù)去營(yíng)業(yè)廳開(kāi)具證明的這種情況，我認(rèn)為就屬于實(shí)質(zhì)上阻礙了用戶(hù)注銷(xiāo)。”

　　“相比顯眼的‘一鍵式’的注冊(cè)，大多數(shù)平臺(tái)的注銷(xiāo)選項(xiàng)隱藏很深，條件苛刻，且注銷(xiāo)方式較為復(fù)雜。部分平臺(tái)要求將繁瑣的身份證明材料提交到指定客服或郵箱，在平臺(tái)規(guī)定的處理時(shí)限內(nèi)靜待處理結(jié)果，且這一方式也無(wú)法保障能夠成功注銷(xiāo)，這種單方面、非透明的處理方式和注銷(xiāo)流程客觀上增加了注銷(xiāo)成本。”6月13日，網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家劉海表示。

　　在方超強(qiáng)看來(lái)，要判斷注銷(xiāo)程序的操作者是否是賬戶(hù)實(shí)際用戶(hù)，完全可以通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)，沒(méi)必要用這種蓋章證明的“土辦法”。“很多人都有過(guò)忘記密碼，進(jìn)行賬號(hào)密碼找回的經(jīng)歷，或者QQ、淘寶賬號(hào)被盜找回的經(jīng)歷，回答一下找回問(wèn)題，選擇一下聯(lián)系好友，近期購(gòu)買(mǎi)商品等等，就可以判定是否是實(shí)際使用者。”

　　QQ賬號(hào)不能主動(dòng)注銷(xiāo)，拼多多只能退出登錄

　　相比上述可以找到注銷(xiāo)途徑的APP，記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，目前QQ、拼多多兩款A(yù)PP無(wú)法主動(dòng)注銷(xiāo)。

　　6月2日，新京報(bào)記者登錄QQ應(yīng)用時(shí)發(fā)現(xiàn)，QQ官方指出的注銷(xiāo)方法是“QQ號(hào)碼回收”并且QQ號(hào)根據(jù)不同的使用頻率，劃分為注冊(cè)后3天未登錄、注冊(cè)后24小時(shí)內(nèi)登錄但45天未登錄和3個(gè)月未登錄三種情況將有可能被回收，以及存在安全風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)操作的會(huì)對(duì)QQ賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)。在官方指南中還指出，賬號(hào)一經(jīng)回收，關(guān)于賬號(hào)里面所有的資料都會(huì)進(jìn)行清空，包括但不限于Q點(diǎn)Q幣等虛擬財(cái)產(chǎn)。

　　值得注意的是，其強(qiáng)調(diào)“賬號(hào)‘可能被回收’，并特別標(biāo)注‘目前QQ號(hào)注銷(xiāo)功能還在優(yōu)化中’。”

　　5月22日，網(wǎng)站“投訴直通車(chē)”中出現(xiàn)了網(wǎng)友對(duì)拼多多無(wú)法注銷(xiāo)的投訴信。

　　6月13日，新京報(bào)記者使用拼多多APP時(shí)發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)無(wú)注銷(xiāo)賬戶(hù)入口，咨詢(xún)官方客服，其自動(dòng)回復(fù)稱(chēng)：拼多多平臺(tái)暫不支持取消綁定，點(diǎn)擊退出登錄即可。在線人工客服則回應(yīng)：退出可以，手機(jī)號(hào)注冊(cè)之后不能注銷(xiāo)，理由是拼多多沒(méi)有“單獨(dú)賬號(hào)”。拼多多客服電話回應(yīng)稱(chēng)：拼多多不需要注銷(xiāo)，日后會(huì)完善這一功能。

　　對(duì)于拼多多“沒(méi)有單獨(dú)賬號(hào)”的說(shuō)法，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，該APP有手機(jī)號(hào)注冊(cè)和微信登錄兩種方式，而手機(jī)號(hào)注冊(cè)時(shí)還默認(rèn)同意了“拼多多隱私政策”，該政策內(nèi)容顯示，拼多多“可能會(huì)附加收集和使用用戶(hù)信息”。

　　“既然可以通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)，而且也會(huì)收集用戶(hù)信息，就很難認(rèn)為拼多多‘沒(méi)有單獨(dú)賬號(hào)’。”劉海稱(chēng)。

　　值得注意的是，不少APP雖然可以通過(guò)客服提交注銷(xiāo)請(qǐng)求，但是否能夠成功注銷(xiāo)并不一定。

　　6月5日，記者撥打餓了么客服要求注銷(xiāo)賬號(hào)，客服回復(fù)稱(chēng)“會(huì)將問(wèn)題反饋給技術(shù)部處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)操作，但只操作不回訪，需要用戶(hù)5個(gè)工作日后查看。”6月13日，記者再次登錄餓了么賬戶(hù)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)名和送餐地址信息還在，手機(jī)號(hào)已解綁。趕集網(wǎng)和58同城的賬戶(hù)注銷(xiāo)則需要在網(wǎng)頁(yè)版遞交申訴或留言，但遞交完成后至今，賬戶(hù)也依然存在。

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