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APP賬號注銷難:拼多多“不能注銷”,快手需證明“手機是你的”
“目前APP注銷用戶賬號是有比較明確的依據(jù)的。”6月5日,方超強表示,根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第24號)中的規(guī)定:“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。”
探探、人人賬號可“復(fù)活”
實際上,對于APP賬號是否可以注銷這一問題,工信部早有回復(fù)。
中國政府網(wǎng)“我向總理說句話”欄目曾有網(wǎng)友留言稱“現(xiàn)在商家為了推廣自己的手機APP,各種大力宣傳,很多用戶注冊后發(fā)現(xiàn)不是自己所需,幾乎用不到或者是不想用,想把自己的賬戶注銷,清除某些注冊信息,卻發(fā)現(xiàn)不能注銷。賬戶永久保存在不需要的APP里,十分擔(dān)心以后個人用戶資料遭泄露。”
1月4日,工信部回復(fù)中稱,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求,在用戶終止使用服務(wù)后,為用戶提供注銷賬號的服務(wù)。用戶也可以依法要求網(wǎng)絡(luò)平臺、手機APP注銷不再使用的賬號,以防范個人用戶資料被泄露的風(fēng)險。
有的APP在用戶賬號注銷后為用戶的信息做了“凍結(jié)”處理,而不是真正刪除用戶信息,這意味著用戶信息仍然留存在APP后臺。
6月3日,記者注銷了探探賬號后發(fā)現(xiàn),再次輸入賬號名稱后依然可以使用此前的密碼進行再次登錄,此時頁面會顯示“該賬號已失效。是否重新激活該賬號”,而激活后的賬號內(nèi)信息(如頭像、昵稱等)與注銷前是一致的。
6月5日,有用戶向記者反映人人網(wǎng)也存在無法注銷賬號的情況。記者實測發(fā)現(xiàn),其可以通過“賬號停用”的方式進行注銷,但當(dāng)注銷完成后,人人網(wǎng)顯示“可以在任何時候復(fù)活這個賬號,復(fù)活后信息全部存在”。
無注銷選項的APP
攜程(客服核對賬戶相關(guān)信息后可注銷)
蘇寧易購(需要登錄網(wǎng)頁版)
京東(咨詢客服后可以)
一號店(咨詢客服后注銷)
摩拜(咨詢客服后可以,需提交身份證等)
UC瀏覽器(登錄UC官網(wǎng)自助申訴平臺選擇原因,且需要系統(tǒng)審核)
悅跑圈(需要聯(lián)系人工客服進行注銷)
脈脈(需聯(lián)系人工客服,注銷等待三個工作日)
趣店(需要還清所有賬單并發(fā)送手機身份證和姓名到人工客服)
當(dāng)當(dāng)(咨詢客服可以立即操作完畢)
美團(咨詢客服并提供信息可以)
愛奇藝(核實登錄時間后即可注銷)
趕集網(wǎng)(需在官網(wǎng)申請注銷,但需要等待回復(fù))
58同城(APP內(nèi)沒有注銷選項,撥打客服電話顯示坐席全忙)
人人網(wǎng)(有停用賬號選項,但可在任何時候復(fù)活賬號)
餓了么
(客服表示會反饋到技術(shù)部處理,5個工作日內(nèi)操作,用戶5日后自己查看)
知乎(小管家官方賬號表示可以申請注銷)
快手(需要提供身份證等信息)
花椒直播
(人工客服說需要提供多種身份證明,如身份證和手持身份證照片)
拼多多(暫未上線該功能)
QQ(賬號采取自動回收)
(羅亦丹、王健楠通過咨詢客服等方式整理,以實際為準(zhǔn))
責(zé)任編輯:wuyong
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