APP賬號注銷難：拼多多“不能注銷”，快手需證明“手機是你的”

　　“目前APP注銷用戶賬號是有比較明確的依據(jù)的。”6月5日，方超強表示，根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第24號)中的規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。”

　　探探、人人賬號可“復(fù)活”

　　實際上，對于APP賬號是否可以注銷這一問題，工信部早有回復(fù)。

　　中國政府網(wǎng)“我向總理說句話”欄目曾有網(wǎng)友留言稱“現(xiàn)在商家為了推廣自己的手機APP，各種大力宣傳，很多用戶注冊后發(fā)現(xiàn)不是自己所需，幾乎用不到或者是不想用，想把自己的賬戶注銷，清除某些注冊信息，卻發(fā)現(xiàn)不能注銷。賬戶永久保存在不需要的APP里，十分擔(dān)心以后個人用戶資料遭泄露。”

　　1月4日，工信部回復(fù)中稱，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務(wù)后，為用戶提供注銷賬號的服務(wù)。用戶也可以依法要求網(wǎng)絡(luò)平臺、手機APP注銷不再使用的賬號，以防范個人用戶資料被泄露的風(fēng)險。

　　有的APP在用戶賬號注銷后為用戶的信息做了“凍結(jié)”處理，而不是真正刪除用戶信息，這意味著用戶信息仍然留存在APP后臺。

　　6月3日，記者注銷了探探賬號后發(fā)現(xiàn)，再次輸入賬號名稱后依然可以使用此前的密碼進行再次登錄，此時頁面會顯示“該賬號已失效。是否重新激活該賬號”，而激活后的賬號內(nèi)信息(如頭像、昵稱等)與注銷前是一致的。

　　6月5日，有用戶向記者反映人人網(wǎng)也存在無法注銷賬號的情況。記者實測發(fā)現(xiàn)，其可以通過“賬號停用”的方式進行注銷，但當(dāng)注銷完成后，人人網(wǎng)顯示“可以在任何時候復(fù)活這個賬號，復(fù)活后信息全部存在”。

　　無注銷選項的APP

　　攜程(客服核對賬戶相關(guān)信息后可注銷)

　　蘇寧易購(需要登錄網(wǎng)頁版)

　　京東(咨詢客服后可以)

　　一號店(咨詢客服后注銷)

　　摩拜(咨詢客服后可以，需提交身份證等)

　　UC瀏覽器(登錄UC官網(wǎng)自助申訴平臺選擇原因，且需要系統(tǒng)審核)

　　悅跑圈(需要聯(lián)系人工客服進行注銷)

　　脈脈(需聯(lián)系人工客服，注銷等待三個工作日)

　　趣店(需要還清所有賬單并發(fā)送手機身份證和姓名到人工客服)

　　當(dāng)當(dāng)(咨詢客服可以立即操作完畢)

　　美團(咨詢客服并提供信息可以)

　　愛奇藝(核實登錄時間后即可注銷)

　　趕集網(wǎng)(需在官網(wǎng)申請注銷，但需要等待回復(fù))

　　58同城(APP內(nèi)沒有注銷選項，撥打客服電話顯示坐席全忙)

　　人人網(wǎng)(有停用賬號選項，但可在任何時候復(fù)活賬號)

　　餓了么

　　(客服表示會反饋到技術(shù)部處理，5個工作日內(nèi)操作，用戶5日后自己查看)

　　知乎(小管家官方賬號表示可以申請注銷)

　　快手(需要提供身份證等信息)

　　花椒直播

　　(人工客服說需要提供多種身份證明，如身份證和手持身份證照片)

　　拼多多(暫未上線該功能)

　　QQ(賬號采取自動回收)

　　(羅亦丹、王健楠通過咨詢客服等方式整理，以實際為準(zhǔn))

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