數(shù)字時代的生活“新幫手”

2020年12月18日，江西省撫州市資溪縣第三小學學生在觀看機器人表演

2020年12月18日，社區(qū)網(wǎng)格員朱小平（右）正在小區(qū)內(nèi)向居民宣傳冬季防火知識

網(wǎng)約配送員游國棟正在取餐

連鎖經(jīng)營管理師馮亞光在整理商品陳列

　　天冷躺在被窩里不想出門吃飯？手機點個餐，外賣小哥帶著可口的食物很快送達；家里暖氣不熱了不知道如何解決？先給社區(qū)網(wǎng)格員反映一下；連鎖商店里購物體驗如何能更加舒適？連鎖經(jīng)營管理師絞盡腦汁推出新的產(chǎn)品和服務……

　　記者采訪了一批與日常生活中“吃住行游購娛”相關(guān)的新職業(yè)，你我生活的獲得感、幸福感、安全感，都與他們的付出有關(guān)。

　　社區(qū)網(wǎng)格員朱小平——

　　“格格”收到了表揚信

　　“媽媽，我好久沒陪你去你的‘地盤’走走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了，那個范奶奶還在彈電子琴嗎？那個愛喝酒、愛講故事的熊爺爺還是跟以前一樣嗎？”最近的一個星期六，14歲的邱雨涵跟著媽媽朱小平走上了“格格”的“一日雙巡”路。

　　“格格”是居民給社區(qū)網(wǎng)格員這份職業(yè)取的一個昵稱。2012年，湖北省宜都市啟動社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，將社區(qū)劃分成小區(qū)域，每塊區(qū)域都配備網(wǎng)格員，力爭“凡事不出格”，讓公共服務無盲區(qū)。當年11月，39歲的朱小平加入了宜都市第一批社區(qū)網(wǎng)格員隊伍，開始服務陸城街道八字橋社區(qū)第四網(wǎng)格。

　　成為“格格”已經(jīng)8年多，現(xiàn)在，連朱小平的女兒對網(wǎng)格里很多居民都非常熟悉了。但回憶起剛?cè)肼毜那樾�，朱小平直言�?ldquo;開始時，居民朋友很多不知道社區(qū)網(wǎng)格員是干什么的，盡管我們帶著工作證去，他們也不相信，吃‘閉門羹’的事情時有發(fā)生。”

　　信息采集、一日雙巡、服務代辦、矛盾糾紛調(diào)解、理論政策宣傳等等，都是“格格”的工作。朱小平入職第一件事，是將網(wǎng)格內(nèi)居民信息錄入“社區(qū)E通”系統(tǒng)。“社區(qū)E通”是配發(fā)給網(wǎng)格員的一款為網(wǎng)格服務提供技術(shù)支撐的軟件平臺，上面有居民信息、服務代辦、城管上報等20多個功能板塊，是社區(qū)信息化管理的基礎(chǔ)。朱小平就用它來巡查、核實、上報、處置公用設(shè)施、市容環(huán)境、社會管理事務等方面的問題。

　　朱小平所在的網(wǎng)格下轄2個老舊小區(qū)、一個集中私房居民區(qū)，總共有340戶、700余名居民，需要每戶必訪。居民們白天上班不在家，朱小平只好錯時入戶，每天下午4點半接了女兒放學后，帶著她一起入戶采錄信息。遇到不在家、不開門、不配合等情形，朱小平也不氣餒，她與女兒相互打氣，用不到2個月的時間完成了全部信息采集。從陌生到熟悉，從回避到親近，“格格”們用腳步拉近了與居民的距離，用服務換來了居民的信任。

　　女兒常常掛在嘴邊的范奶奶，是朱小平網(wǎng)格內(nèi)的一戶獨居老人。住在宜都市外國語小區(qū)的范奶奶今年65歲，平常不喜歡與人交流。剛開始，老人對朱小平的來訪總是不理不睬。怎樣取得范奶奶的信任，讓朱小平很是發(fā)愁。

　　后來，朱小平觀察到，范奶奶偶爾會玩電子琴等樂器，就嘗試著讓女兒跟著范奶奶學。沒想到，這一“搭訕”，這一聲“范奶奶”，讓彼此的距離近了，心結(jié)也解開了。現(xiàn)在，范奶奶只要遇到問題，第一個想到的準是朱小平。

　　“小朱幫我下載美顏相機、下載廣場舞視頻，還跟我一起自拍，我對新鮮事物的追求不輸給年輕人。”如今，范奶奶的晚年生活過得多姿多彩。與范奶奶一樣，其他居民有什么事，也會想到網(wǎng)格員這個“百事通”。“找小朱，就對了！”

　　2019年5月3日，八字橋社區(qū)收到一封表揚信，是網(wǎng)格內(nèi)李婆婆在外務工的女兒發(fā)來的，還有一面錦旗，上面寫著“不辭辛苦，一心為民”。此前，一場特大暴雨讓住在農(nóng)機小區(qū)二單元1樓的李婆婆家嚴重積水，家具、衣物、鞋子到處漂。查找原因，原來是鄰近的外國語學校院墻外有個排水口，雨水從那兒直排到小區(qū)院內(nèi)，致使李婆婆家積水。遠在外地的女兒得知消息后心急如焚，卻無法到場幫忙，李婆婆便找到朱小平，希望社區(qū)能協(xié)調(diào)學校一起解決此事。

責任編輯：魏志梅