保德農(nóng)商銀行：落實(shí)“七項(xiàng)優(yōu)化” 推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展

　　輿情忻州4月15日消息 今年以來(lái)，保德農(nóng)商銀行通過(guò)優(yōu)化廳堂服務(wù)、做足客戶(hù)回訪、加強(qiáng)人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作等工作，積極落實(shí)省農(nóng)商行“七項(xiàng)優(yōu)化”相關(guān)要求，著力提升網(wǎng)點(diǎn)效能。截至目前，全行各項(xiàng)存款較年初凈增4.8億元。

　　優(yōu)化廳堂服務(wù)，提升客戶(hù)信賴(lài)。各網(wǎng)點(diǎn)員工有序分工，緊密配合，有效提升服務(wù)質(zhì)效。綜合柜員通過(guò)柜面“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”，向客戶(hù)傳遞有效信息，尋求客戶(hù)金融需求突破點(diǎn)，挖掘潛力客戶(hù);大堂經(jīng)理面對(duì)面指導(dǎo)客戶(hù)填單并耐心答疑解惑，圍繞特事特辦、急事急辦，做好客戶(hù)解釋工作，及時(shí)幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難;通過(guò)廳堂微沙龍為客戶(hù)提供產(chǎn)品宣傳、金融知識(shí)普及等“一攬子”金融服務(wù)，提升客戶(hù)對(duì)該行產(chǎn)品的知悉度的同時(shí)，提升客戶(hù)反詐、識(shí)詐等金融素養(yǎng)，加強(qiáng)客戶(hù)的好感度。

　　充分活客獲客，深化交流合作。定期開(kāi)展電話(huà)回訪存量客戶(hù)工作，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)參加各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)交流，并詳細(xì)了解客戶(hù)近期金融需求，建立客戶(hù)臺(tái)賬，進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，為后期提供金融服務(wù)做足準(zhǔn)備;各支行按照網(wǎng)格逐戶(hù)回訪轄內(nèi)商戶(hù)，與商戶(hù)面對(duì)面交流，認(rèn)真聽(tīng)取商戶(hù)對(duì)本行的意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，提升營(yíng)銷(xiāo)獲客率。

　　守好廳堂陣地，提升服務(wù)效率。各網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)組織員工開(kāi)展服務(wù)禮儀演練及儀容儀表互查，在工作中認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)提問(wèn)，不搪塞不推諉。通過(guò)服務(wù)演練和禮儀培訓(xùn)引導(dǎo)員工做好對(duì)各類(lèi)不規(guī)范服務(wù)行為的自查自糾，確保員工在業(yè)務(wù)受理各個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)保持規(guī)范的服務(wù)流程和服務(wù)話(huà)術(shù)，保證服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

責(zé)任編輯：武文姬