【農信擔當】保德農商銀行:關心關愛老年人 提升支付便利性
輿情忻州3月21日消息 為關心關愛老年群體,更好地為老年客戶提供優(yōu)質的金融服務,助力老年人跨越“數字鴻溝”,全面滿足老年人支付結算需求,提升金融溫度,保德農商銀行采取有效措施,為老年客戶提供支付結算業(yè)務的保障。
布放硬件設施,營造優(yōu)質服務環(huán)境。保德農商銀行在柜臺前為老年人配備了老花鏡、醫(yī)藥箱、針線包、雨傘等愛心物品。通過進一步完善基礎設施建設,以及工作人員細微周到的服務,為老年人營造了溫馨舒適的服務環(huán)境。針對一些行動不便的、年事已高的老年人,制作了登記簿,并安排專人上門服務。
耐心講解軟件,提升軟件使用效率。保德農商銀行安排專人在營業(yè)大廳,為老年人講解“山西農信”手機銀行支付的基本操作、主要功能、常用選項等,并進行情景模擬演練,手把手幫助老年人進行操作,耐心地為老年人講解,一遍又一遍為老年人演示,直到老年人熟練掌握。針對老年人的特點,工作人員還為老年人修改手機模式,放大軟件字體,整合功能界面,設置容易記憶的解鎖密碼和文字輸入方式,有效解決了老年人“找不到”、“看不清”、“打字難”等實際問題,大大提高了老年人的使用效率。
強化宣傳引導,維護老人合法權益。老年人最擔心的是回到家里不會操作、操作后會不會有所損失,以及電信網絡詐騙等問題。針對此類現象,保德農商銀行加強追蹤服務,對老年客戶進行回訪,了解老年人的使用情況、存在問題以及其他需求等,及時解決老年人的困難等問題。針對老年人最擔心的電信網絡詐騙問題,工作人員在回訪的過程中,為其講解電信網絡詐騙的形式和危害,并專門對老年人進行了囑咐,比如:不點擊陌生的鏈接、不接聽陌生的電話、不給陌生的賬戶轉錢等等。
責任編輯:武文姬
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