部分電商專供商品暗藏貓膩 線上線下產(chǎn)品不一樣

　　長期從事電商消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定。

　　據(jù)介紹，第一種情形是“電商專供”商品價(jià)低質(zhì)遜。如果外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同，即線上線下銷售同一型號的商品，質(zhì)量卻明顯不同，則屬于故意違反經(jīng)營者信息披露義務(wù)的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，構(gòu)成欺詐。

　　電子商務(wù)研究中心特約研究員、河北社科院法學(xué)研究所劉勇博士認(rèn)為，商家出售“電商專供”商品，應(yīng)對其與線下同款商品在功能、配置、規(guī)格、做工、選材、設(shè)計(jì)等方面存在的差異進(jìn)行充分披露，不得在推銷產(chǎn)品過程中以任何方式隱瞞、混淆產(chǎn)品的重要信息，避免消費(fèi)者陷于錯(cuò)誤認(rèn)識，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)。如未履行告知義務(wù)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識，屬于故意隱瞞真實(shí)情況，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

　　“消費(fèi)者可以根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元。法律另有規(guī)定的依照其規(guī)定。即消費(fèi)者可以依據(jù)消法要求經(jīng)營者退貨返款，并支付一定數(shù)額的懲罰性賠償金。”劉勇說。

　　第二種情形是“電商專供”產(chǎn)品與線下產(chǎn)品同牌不同質(zhì)。對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路則認(rèn)為，只要產(chǎn)品符合國家對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)獲得了相應(yīng)的品牌授權(quán)，也是沒有問題的。但要注意的是，在宣傳上不能謊稱與線下高質(zhì)量產(chǎn)品一致，否則就是對消費(fèi)者的欺詐。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者承擔(dān)懲罰性賠償?shù)呢?zé)任。

　　第三種情形是盜用品牌的“電商專供”產(chǎn)品屬于假貨。姚建芳認(rèn)為，其不符合國家對產(chǎn)品質(zhì)量的要求或者沒有獲得相應(yīng)的品牌授權(quán)，違反了產(chǎn)品質(zhì)量法、商標(biāo)法等的規(guī)定。在這種情況下，消費(fèi)者也有權(quán)獲得懲罰性賠償，但是對于“知假買假”的消費(fèi)者是否有權(quán)獲賠，各地司法判例認(rèn)定不一。

　　“同款不同質(zhì)、線下商品比線上商品質(zhì)量好，這是電商平臺漠視消費(fèi)者權(quán)益、觸碰法律底線的表現(xiàn)，這是一個(gè)實(shí)際存在的問題。觸碰的法律底線主要是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。涉及虛假廣告、誤導(dǎo)宣傳的還違反了廣告法。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國消費(fèi)者協(xié)會副會長劉俊海說，消費(fèi)者要理性消費(fèi)、依法維權(quán)，不要盲目搶購，注意保存證據(jù)。

　　消費(fèi)者對“電商專供”要擦亮眼睛

　　從電子商務(wù)發(fā)展大趨勢來看，“電商專供”有越來越普及之勢。那么“電商專供”或者“電商定制”的版本究竟是不是假貨?

　　“‘電商專供’產(chǎn)品的質(zhì)量與線下同款有一定差距，但‘電商專供’產(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn)，也經(jīng)過授權(quán)銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道是互聯(lián)網(wǎng)。”姚建芳認(rèn)為，目前很多品牌同時(shí)開展線上和線下的銷售體系，為了保持價(jià)格體系的穩(wěn)定、維護(hù)線上線下渠道的生態(tài)平衡，于是將一部分商品作為電商“特供”。這些商品僅僅用于電商渠道銷售，且價(jià)格偏低，但和實(shí)體店銷售商品刻意拉開差距并做出價(jià)格區(qū)分。以家電為例，“電商專供”的存在，本質(zhì)上就是那些傳統(tǒng)家電廠家為了解決線上、線下的矛盾沖突，不得不進(jìn)行產(chǎn)品的差異化布局。

　　“電商專供”商品能否享受同等的售后服務(wù)?

　　姚建芳認(rèn)為，“電商專供”商品雖為同一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務(wù)短缺問題。所謂“一分價(jià)錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價(jià)中包括的服務(wù)價(jià)值。目前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定網(wǎng)購商品享有七天無理由退換貨服務(wù)，因此在服務(wù)體系上應(yīng)差距不大。而在產(chǎn)品質(zhì)量上，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說“一分價(jià)錢一分貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。

　　“所謂‘一分價(jià)錢一分貨’，小心被‘電商專供’套路了。”姚建芳說。

　　劉俊海認(rèn)為，線上與線下相比，似乎線上便宜，但實(shí)際上有些是先漲價(jià)后降價(jià)，這種價(jià)格欺詐行為的存在有時(shí)也會使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識，以為得到了便宜。還有一種讓消費(fèi)者中招的情況是，有些東西便宜是便宜，但可能是假貨，當(dāng)然也不排除第三種可能性，線上經(jīng)營確實(shí)物美價(jià)廉，因?yàn)殡娚滩唤蛔饨穑�有的還不用納稅。

　　“電子商務(wù)法三審稿已經(jīng)準(zhǔn)備把所有電子商務(wù)經(jīng)營者都要納入法治軌道，不能隱形了，除非法定例外情形。”劉俊海說。

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