旅游消費(fèi) 新服務(wù)新選擇

　　目前，新疆公路通車?yán)锍桃堰_(dá)18萬余公里，公路服務(wù)區(qū)有78處。根據(jù)計(jì)劃，今年10月底前要完成普通國省干線公路16個(gè)服務(wù)區(qū)的設(shè)施改造工程。

　　面對(duì)蓬勃興旺的新需求，旅游供給側(cè)也展開了一場扎扎實(shí)實(shí)的全面改革。建成旅游集散中心2500余個(gè)、在建旅游風(fēng)景道3000余條、旅游幸福指數(shù)達(dá)93.6……國家旅游部門發(fā)布的《2017全域旅游發(fā)展報(bào)告》，交出了旅游供給側(cè)改革的階段“成績單”，旅游新供給讓人們的旅游體驗(yàn)不斷優(yōu)化。

　　智慧旅游便利多，一部手機(jī)全搞定

　　在線訂票、信息查詢、即時(shí)通信……如今的旅游正加載著越來越多的“科技范兒”。在景區(qū)入口，掃描二維碼就可以免檢票入園;人工智能機(jī)器人可以通過對(duì)話方式為游客提供出行參考……互聯(lián)網(wǎng)正不斷變革人們的旅游體驗(yàn)。

　　作為云南省政府與騰訊公司聯(lián)合打造的國內(nèi)首個(gè)省級(jí)全域旅游智慧化平臺(tái)，“一部手機(jī)游云南”得到了不少游客的喜愛。

　　在云南大理崇圣寺三塔文化旅游景區(qū)門口，四川游客漆素群對(duì)著門口的二維碼標(biāo)牌進(jìn)行掃描，“滴”的一聲，一張智能景區(qū)地圖就出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上。“我們是自駕游，并沒有安排導(dǎo)游，在別人的推薦下用的‘游云南’，票也是提前網(wǎng)上訂好，刷碼就能進(jìn)入景區(qū)，省去了很多排隊(duì)時(shí)間。”體驗(yàn)過“游云南”APP功能后，漆素群贊不絕口，根據(jù)線路推薦，她最終選擇了3個(gè)小時(shí)的休閑游。

　　“APP上除了能推薦旅行路線，語音解說、景區(qū)實(shí)景直播、智能找?guī)�所等功能�?yīng)有盡有。”崇圣寺三塔文化旅游景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　將視線再往南移，來自北京的游客李寧靜正在賓館規(guī)劃著游玩三亞的行程。她按照三亞街頭隨處可見的旅行提示，下載了“三亞放心游”手機(jī)軟件。“天涯海角景區(qū)現(xiàn)在有300多人，軟件提示為‘非常舒適’，我們先去那里吧。”李寧靜一邊滑動(dòng)著手機(jī)屏幕，一邊向家人展示著當(dāng)前景點(diǎn)人流量的數(shù)據(jù)。

　　借助旅游手機(jī)軟件中的數(shù)據(jù)信息，李寧靜順利地定下了一天的出游行程。“通過APP可以看到景區(qū)實(shí)時(shí)的人數(shù)，對(duì)我們規(guī)劃行程很有幫助。”

　　進(jìn)入景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)也成了游客的“小助理”。在天涯海角景區(qū)，游客不再需要在人工窗口排隊(duì)購票，只需在微信端輕輕“搖一搖”即可購票，通過手機(jī)驗(yàn)票就可以進(jìn)入景區(qū)，提升了進(jìn)園速度。三亞市正在結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，打造全市旅游綜合指揮調(diào)度中心，為游客提供更加便捷的服務(wù)。

　　“智慧旅游通過綜合各方面旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠幫助涉旅行業(yè)了解到游客體驗(yàn)，并能探索精準(zhǔn)的改進(jìn)提升方向;更有利于實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)服務(wù)和城市公共服務(wù)充分融合，讓景區(qū)內(nèi)的五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在景區(qū)外得到延展和傳播，將成為提升旅游行業(yè)價(jià)值的重要手段。”海南現(xiàn)代管理研究院院長、海南大學(xué)教授王毅武說。

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