加價沒有規(guī)律可循 二手票務平臺豈能野蠻生長

　　原標題：二手票務平臺野蠻生長損害消費者權(quán)益

制圖/高岳

　　一些平臺隨意加價無視投訴一些平臺票源不明出售假票

　　二手票務平臺野蠻生長損害消費者權(quán)益

　　近日,有媒體曝光,微博上打著票務網(wǎng)站工作人員旗號的山寨賬號不在少數(shù),大多通過發(fā)布有票信息和主動接近求票網(wǎng)友的方式,售賣并不存在的演出門票騙取錢財。對此,一家票務平臺官方客服稱,該平臺收到超過100名用戶關于遇到山寨票務賬號的投訴,提醒消費者在購票時應認準官方平臺。

　　隨著人們生活水平的提高,許多人在滿足基本生活需求的基礎上,也開始在一些文娛類活動上投入,比如觀看演唱會、話劇、音樂劇、展覽等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在很多演出“一票難求”情況下,出現(xiàn)了一些非官方票務網(wǎng)站打著“票保真”的名頭,加價出售門票。

　　加價沒有規(guī)律可循

　　在搜索引擎中搜索“票務網(wǎng)站”顯示,除了大麥、永樂、國家大劇院這類官方的購票渠道,還出現(xiàn)了一些互聯(lián)網(wǎng)演出票務交易平臺,這些平臺一般稱自身對接各大票務平臺、主辦方、票務代理、場館、個人等優(yōu)質(zhì)供票方,通過他們豐富的票務資源給購票用戶提供演出價格、位置多項選擇,同時會制定參考價來保證市場價格合理性。

　　不過,一些購買者卻發(fā)現(xiàn),一些票務平臺并非按照官方定價售票。

　　“我想買華晨宇‘火星’鳥巢演唱會的票,官方最低售價180元的票在這家票務平臺賣到586元,最高價位的內(nèi)場1280元的票賣到2803元,看臺票的價格大約每張?zhí)Ц?00元左右,內(nèi)場票的價格則每張?zhí)Ц?500元左右。”在北京上大學的張川對記者說,他發(fā)現(xiàn)每個票檔的右上角都有一個“溢”字,“7月30日,我在這家票務平臺上看,上面說每個價位依舊可以購買至少6張票,并承諾3張(含)及以下可以保證是連坐。但查詢?nèi)A晨宇的官方微博,上面明確說官方購票渠道只有大麥一家,官方售價有180元、380元、480元、580元、880元、1080元、1280元7個價位,且9月8日和9月9日兩場的門票已經(jīng)在6月23日和7月28日以1分56秒和2分58秒的時間售罄”。

　　那么,這些票務平臺的票是怎么來的?

　　“我問是否從官方渠道拿票時,這家票務平臺回復‘那肯定的’。當我進一步詢問這種漲價賣票是否也是官方默認時,得到的回答是‘所有的票務公司都會根據(jù)市場需求調(diào)整價格的,有漲價也有折價’。”張川對記者說。

　　在調(diào)查中,記者注意到,多數(shù)演出的票在這些票務平臺上的售價都存在加價問題。

　　比如某演出看臺180元的票價在某票務平臺上加價到596元,而用455元的價格卻可以交易價值355元的門票。

　　“加的價格完全沒有規(guī)律可循,感覺是想加多少就加多少。問客服為什么455元買的是355元的票,客服就說‘拍下什么就是什么’,讓人很無語。”前不久在某票務平臺買了五月天演唱會門票的北京市民秦海樂對記者說,一些票務平臺客服基本上什么問題都不解決,“我說找管理層投訴,后面就石沉大海了”。

　　面對溢價問題,這些票務平臺則是這樣回應的:價格由第三方賣家提供,與平臺無關。記者詢問是否有加價的依據(jù),多家相應平臺的工作人員均沒有回復。

　　買票后存諸多風險

　　除了加價標準,退票手續(xù)費也令用戶頭痛。買了票遲遲不發(fā)貨、買了票被臨時退票、退票卻要用戶承擔一筆費用,這些問題在一些票務平臺普遍存在。

　　不少消費者說,在票務平臺購買的門票,有些是通過快遞郵寄,有些則是現(xiàn)場取票。通過快遞郵寄的票最晚在開演前一周就能收到,也能提前檢驗票的真?zhèn)?但若是選擇現(xiàn)場取票,而且還是在外地觀看演出,一旦買到假票則沒有時間彌補,整場演出可能就錯過了。

　　今年4月,在上海工作的李小姐在某票務平臺購買了7月14日張韶涵演唱會門票,但直到演出開始前6天她都沒有收到門票,早已超過預定的發(fā)貨時間。

　　“與客服聯(lián)系后,對方稱如果不愿意等待可以做退貨處理,如果愿意繼續(xù)等待可以在出票時優(yōu)先寄出,但也沒有給出一個具體的快遞配送時間。”最后,李小姐在7月12日拿到演出門票,距離購票已經(jīng)過去將近3個月。

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