葛文君：輿情知識講堂之輿情應對

　　輿情忻州4月11日消息：輿情信息是民眾思想狀況的一種反應方式。生物界信息、科技信息、經(jīng)濟信息、社會信息等都不屬于輿情信息，只有人們接收這些信息后產(chǎn)生了普遍看法和認識后，這些“普遍看法和認識”才能稱之為輿情信息。比如新冠肺炎，其本身不是輿情而是輿情因變事項，只有發(fā)生了新冠肺炎，引起社會民眾恐慌和不安而形成的某種民眾社會政治態(tài)度、看法和意見，才能算是輿情。我們將人們的社會政治態(tài)度、看法和意見進行收集、整理而形成的文字材料，才是輿情信息。

　　部分輿情曝光初期，輿論場中真相不明，信息混雜，此時的輿情應對工作極為關鍵，處置得當民眾能及時知曉真相，輿論平息，處置不當則容易滋生謠言，導致輿論產(chǎn)生焦慮、恐慌情緒。

　　由于不確定性較高，網(wǎng)絡輿論對突發(fā)事件的關注重點往往集中在官方通報上，如微博官方賬號、官方微信公號等渠道來了解事情的來龍去脈，但通報能否真正解除民眾的疑惑，得到普遍認可，還得打上一個問號。許多通報發(fā)布后效果不盡如人意，不但沒有平息輿論風波，反而激起更大的質疑。

　　相比之下，優(yōu)秀的官方通報則少之又少，經(jīng)過分析歸納，其共性主要是：1、必須也只能講真話，且注意實據(jù)。2、采訪“零拒絕”。3、如果有可能，把壞消息一次說完。4、及時道歉、安撫客戶。5、降低輿論期待，不說大話，拒說滿話。6、對內統(tǒng)一口徑，對外統(tǒng)一出口。7、換位思考，提供豐富采訪“菜單”。8、及時找出盟友，善用“第三方”。9、一報告，兩抄送。10、重視并善用傳統(tǒng)媒體和新媒體，連續(xù)不斷提供原始權威信息，并駁斥荒謬謠言。

　　負面新聞的構成要素：遺漏事實、偷梁換柱、轉移視線、片面夸大、擴散留言、傳播觀點。

　　輿情監(jiān)測的機構在忻州來說有互聯(lián)網(wǎng)輿情忻州新聞中心。主要服務相關企事業(yè)單位，進行全天24小時不間斷檢索服務。同時提供相應的內參、輿情報表及輿情對應建議和意見等。

責任編輯：葛文君