2022年一季度輿情風(fēng)險(xiǎn)分析研判報(bào)告

　　輿情忻州4月12日消息 本報(bào)告整理了2022年第一季度以來(lái)部分具有代表性的新聞熱點(diǎn)事件，并進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹和分析。

　　一、1月輿情熱點(diǎn)

　　輿情熱點(diǎn)事件一 教育培訓(xùn)類輿情-新東方辭退6萬(wàn)員工

　　輿情概述：日前，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在其運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)“老俞閑話”中總結(jié)了剛剛過(guò)去的一年，隨后這份年終總結(jié)引起輿論熱議。隨后，10日午間，針對(duì)新東方業(yè)務(wù)縮減、辭退員工等熱議問(wèn)題，俞敏洪在公眾號(hào)“老俞閑話”展開(kāi)發(fā)文回應(yīng)。

　　輿情分析：經(jīng)由識(shí)微商情大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年1月8日16時(shí)-10日13時(shí)，全網(wǎng)關(guān)于“新東方辭退6萬(wàn)員工”信息約1.4w條。1月9日下午，新浪財(cái)經(jīng)、電商報(bào)等媒體報(bào)道了俞敏洪發(fā)在公眾號(hào)的年終總結(jié)，相關(guān)話題“俞敏洪年終總結(jié)”登上社交媒體熱搜，9日晚間20時(shí)，相關(guān)輿情熱度達(dá)到峰值。

　　由于職場(chǎng)話題一直都是網(wǎng)民高關(guān)注話題，“新東方辭退6萬(wàn)員工”的討論主要在社交類媒體平臺(tái)上展開(kāi)，聲量占比高達(dá)92%。在整體的網(wǎng)絡(luò)情感上，全網(wǎng)對(duì)于“新東方辭退6萬(wàn)員工”一事以負(fù)面情緒為主，占比高達(dá)52%......

　　輿情熱點(diǎn)事件二 BAT輿情-微信更新

　　輿情概述：近日，微信宣布更新新功能，微信朋友圈可以發(fā)20張圖，新增了微信鍵盤，微信小老虎圖標(biāo)，隨后引發(fā)輿論熱議。

　　輿情分析：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)識(shí)微商情數(shù)據(jù)顯示，2022年1月26日14時(shí)-27日14時(shí)，近一天時(shí)間內(nèi)全網(wǎng)關(guān)于“微信小老虎圖標(biāo)”“微信朋友圈可以發(fā)20張圖”“微信鍵盤”信息分別為1.3w、2.2w、1.5w條。相對(duì)來(lái)說(shuō)，全網(wǎng)更關(guān)注“微信朋友圈可以發(fā)20張圖”這一項(xiàng)更新。

　　在平臺(tái)方面，此次微信更新的幾個(gè)新功能討論平臺(tái)均集中在社交媒體平臺(tái)上，聲量占比均超過(guò)了90%。而在網(wǎng)絡(luò)情感上，大家對(duì)于承擔(dān)綠色聊天軟件虎年春節(jié)氛圍組功能的萌萌噠小老虎圖標(biāo)還是比較喜歡的。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)，全網(wǎng)對(duì)于“微信小老虎圖標(biāo)”這項(xiàng)新功能好感度最高，正面情緒占比63%......

　　二、2月輿情熱點(diǎn)

　　輿情熱點(diǎn)事件三 品牌營(yíng)銷輿情-借勢(shì)冰墩墩

　　輿情概述：隨著冬奧會(huì)的到來(lái)，吉祥物熊貓冰墩墩(Bing Dwen Dwen)一舉躋身“頂流”之位，俘獲千萬(wàn)人的心。不但線上天天上熱搜，線下也賣到脫銷，“一戶一墩”成為“中國(guó)夢(mèng)”。除了巴望著冬奧官方的加班出貨外，其它聯(lián)動(dòng)冰墩墩的品牌們也被網(wǎng)友們瞧上了……

　　輿情分析：使用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)識(shí)微商情調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2022年2月1日0點(diǎn)—8日16點(diǎn)，冰墩墩的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息量已達(dá)720W+。從平臺(tái)熱度分布來(lái)看，冰墩墩的熱度主要集中網(wǎng)友活躍的社交平臺(tái)，占比79.9%;視頻平臺(tái)熱度其次，占比17.2%;其它平臺(tái)另占1.3%。

　　從社交平臺(tái)的信息類型分布來(lái)看，網(wǎng)友互動(dòng)以占比51%的轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)為主，眾多博主發(fā)布的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)在其中起到顯著作用;評(píng)論互動(dòng)其次，占比25%......

　　輿情熱點(diǎn)事件四 餐飲輿情-海底撈被曝私下給顧客打標(biāo)簽

　　輿情概述：近日，海底撈被曝在會(huì)員系統(tǒng)里私下給顧客貼標(biāo)簽，其中主要包含體貌特征(如長(zhǎng)頭發(fā)、圓臉型、25歲左右)和個(gè)性需求(如不要特色蘸料，喝啤酒加冰)等，有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標(biāo)簽。

　　輿情分析：利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)識(shí)微商情調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2022年2月23日16點(diǎn)—24日16點(diǎn)間，有關(guān)“海底撈給顧客打標(biāo)簽”話題的網(wǎng)絡(luò)信息量達(dá)3.1W+。從平臺(tái)熱度分布來(lái)看，事件主要在社交平臺(tái)受到討論與關(guān)注，占比達(dá)91%;資訊平臺(tái)其次，APP和網(wǎng)站端合占7.7%。

　　從情緒占比來(lái)看，網(wǎng)友對(duì)事件的情緒表達(dá)以占54%的負(fù)面情緒為主，中立和正面情緒另各占23%、23%�？梢宰⒁獾剑瑥男畔�內(nèi)容占比來(lái)看，雖然海底撈官方通過(guò)媒體做出了“舊聞，已整改”的回應(yīng)，但所有輿情信息中，這則回應(yīng)的傳播占比僅達(dá)8.3%;即官方回應(yīng)的傳達(dá)率較低，起到的公關(guān)效用有限......

　　三、3月輿情熱點(diǎn)

　　輿情熱點(diǎn)事件五 315輿情-土坑酸菜

　　輿情概述：3月15日晚，央視3·15晚會(huì)曝光湖南岳陽(yáng)插旗菜業(yè)等5家蔬菜加工企業(yè)生產(chǎn)的“土坑酸菜”衛(wèi)生狀況堪憂，腳踩酸菜、亂扔煙頭……鏡頭記錄現(xiàn)場(chǎng)觸目驚心。一時(shí)間，“土坑酸菜”詞條登上社交媒體熱搜。

　　輿情分析：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)識(shí)微商情數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測(cè)時(shí)段內(nèi)，全網(wǎng)有關(guān)“3·15‘土坑酸菜’”的相關(guān)信息共計(jì)145.4萬(wàn)余條，相關(guān)信息主要集中分布在社交平臺(tái)、視頻以及新聞APP平臺(tái)，三者占比高達(dá)96.4%。媒體話題方面，多數(shù)媒體以傳播3·15土坑酸菜問(wèn)題為主，網(wǎng)民話題方面，自央視3·15晚會(huì)曝光“土坑酸菜”現(xiàn)象后，大多數(shù)網(wǎng)民在傳播這一信息的同時(shí)，也對(duì)涉事企業(yè)無(wú)視食品生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)、忽視食品衛(wèi)生安全的無(wú)良行為予以了譴責(zé)，相關(guān)言論占比62.4%。

　　受“3·15土坑酸菜”事件影響，因配菜而被迫“出名”的酸菜口味方便面企業(yè)被推到了風(fēng)口浪尖，整體輿論以負(fù)面情緒為主......

　　輿情熱點(diǎn)事件六 食品輿情-衛(wèi)龍為低俗營(yíng)銷致歉

　　輿情概述：近日，網(wǎng)友反應(yīng)，衛(wèi)龍辣條包裝上印有“約嗎”、“賊大”、“強(qiáng)硬”等詞語(yǔ)，涉低俗營(yíng)銷、打色情擦邊球。3月30日凌晨，“衛(wèi)龍美味”發(fā)布回應(yīng)，“深表歉意，公司非常重視廣大網(wǎng)友和消費(fèi)者的意見(jiàn)，決定停止有爭(zhēng)議文案包裝的生產(chǎn)，同時(shí)進(jìn)行版面文案及設(shè)計(jì)的優(yōu)化。”

　　輿情分析：使用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)識(shí)微商情調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2022年3月25日12時(shí)-30日14時(shí)，全網(wǎng)關(guān)于衛(wèi)龍低俗文案事件相關(guān)信息約9.5萬(wàn)條。對(duì)于衛(wèi)龍低俗文案事件，全網(wǎng)以負(fù)面情緒為主，占比80%。正面和中立情緒分別占比9%、11%。

　　信息類型上，評(píng)論占比較高，達(dá)49%。網(wǎng)友為到底有沒(méi)有打擦邊球吵翻了。經(jīng)歷低俗文案事件之后，衛(wèi)龍品牌口碑大跌。事發(fā)前一周，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)衛(wèi)龍以正面情緒為主，占比77%;爆出打擦邊球之后，正面情緒暴跌到8%，而負(fù)面情緒從4%激增到了83%......

責(zé)任編輯：韓樂(lè)豪