原平農(nóng)商銀行閆莊支行何景麗：用心服務(wù) 篤行不怠

　　輿情忻州4月21日消息 滄海中的每一滴水，皆能折射出太陽的光輝，平凡普通的崗位，也會因堅守而成就不一樣的人生。我是原平農(nóng)商行閆莊支行的一名普通柜員，剛?cè)肼毜臅r候，行長就告誡我，年輕人要吃的了苦，沉得下心，腳踏實地做好每一項工作。我時刻謹記教誨，全身心投入到本職工作中，認真負責(zé)的對待每一位客戶，懷揣熱情，積極奉獻，寫下了屬于我自己的故事。

　　想客戶之所想急客戶之所急

　　我剛吃上一口面條，就看到門口走進來一位老大爺，放下碗筷我趕緊喊：“大爺，您好，到這邊來，您要辦什么業(yè)務(wù)”。大爺走過來看我正在吃飯，急忙擺手說：“不著急，小姑娘你先吃飯吧。”我看大爺手里拿著存折，大中午頂著太陽來網(wǎng)點，怕他有急事，就說：“沒事，我先給您辦業(yè)務(wù)吧，您是不是需要取款呀?”說罷，我趕忙為大爺辦起了業(yè)務(wù)來，大爺走后陸陸續(xù)續(xù)又進來了一些客戶，可我似乎也忘記了自己剛剛在吃飯，等我送別這些顧客，已是中午兩點多，端進來的飯也早已涼了，但這已經(jīng)不是我和同事們第一次“忘記吃飯了”。

　　去年年底一個下午，我接到聯(lián)校打來電話，說學(xué)校明天放假，支教的大學(xué)生離校之后要給他們發(fā)放補貼，但是他們還沒來得及辦卡，能不能想想辦法。我當(dāng)即想到可以集中發(fā)卡，趕緊問主任可否延遲簽退，主任了解情況之后決定急事急辦、特事特辦，向上級申請延遲簽退。隨后，我立刻投入到工作中，用最短的時間為聯(lián)校辦理發(fā)卡業(yè)務(wù)。在拿到集中制得86張銀行卡后，聯(lián)校工作人員長舒了一口氣�？粗�客戶露出的笑容，我感到由衷的快樂。

　　銀行服務(wù)無小事上門服務(wù)暖人心

　　冬日清早,一位大叔扶著位顫顫巍巍的老奶奶走進來，老奶奶一看到我，就焦急的問：“我老伴九十多歲，癱瘓在床十幾年，想取錢給他買藥，可他忘記了卡密碼，我拿著戶口本了，我能給他改不?”我趕緊招呼他們坐下，詢問之后，了解到老人確實有困難，趕緊勸她別擔(dān)心，我們可以上門服務(wù)。在運營主管的協(xié)調(diào)下，我們工作小組前往客戶家中上門服務(wù)，經(jīng)現(xiàn)場與客戶充分確認實際情況和辦理意愿后，嚴格按照制度要求，完成相關(guān)信息核實等工作，隨后又返回網(wǎng)點為老大爺辦理了密碼重置和取款業(yè)務(wù)，成功幫助客戶解決了難題。

　　用真心打動客戶贏得客戶信賴

　　客戶的信任，總是源自我們熱情耐心的服務(wù)。在推廣商戶收款二維碼工作時，鎮(zhèn)上的一些商戶已經(jīng)辦理了郵儲銀行的二維碼，我們再上門去走訪時，很多客戶都嫌麻煩不想辦，但我們始終沒有放棄，一戶一戶、一次一次，反復(fù)的走訪中，我說的最多的一句話就是：“您再辦一個也不麻煩，我們來給您跑腿，您兩個二維碼交替著用，有什么問題可以隨時聯(lián)系我。”不少商戶在我們的“軟磨硬泡”下終于“妥協(xié)”辦理了收款二維碼。后來，我們及時跟進，線下為客戶申請優(yōu)惠券，上門手把手輔導(dǎo)客戶如何使用優(yōu)惠券，怎樣查余額和明細;線上建立“閆莊支行優(yōu)質(zhì)商戶群”，堅持24小時接待客戶咨詢、解答疑問。漸漸地客戶開始習(xí)慣于使用我們的二維碼，不僅稱我們的服務(wù)是“最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，還主動向我們介紹了不少新商戶......

　　作為一名普普通通的綜合柜員，我十分熱愛這份工作，從走上這個崗位的那天起，我就盡心用心的服務(wù)每一位顧客，從客戶的一次次稱贊和鼓勵中收獲快樂和幸福。今后的日子里，我將繼續(xù)立足自身崗位，堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，用奉獻詮釋責(zé)任，用真誠贏得信任，用青春書寫更加絢麗的篇章。

責(zé)任編輯：石磊