忻州今冬供暖“以戶為單位”新政引發(fā)問題一籮筐，熱力公司工作人

　　2019采暖期即將來臨，忻州市熱力公司9月30日起實行了“以戶為單位”的供熱協(xié)議簽訂方式。這幾天，在忻州城區(qū)四個供熱服務(wù)點，前來辦理報停、簽協(xié)議、繳費等供熱手續(xù)的市民排起了長長的隊伍。同時，晨報忻州后臺不斷有讀者朋友們給我們反映自己的辦理手續(xù)過程中遇到的一系列問題：

　　如：已經(jīng)在物業(yè)交過費怎么辦?

　　供熱能否保證溫度達標?

　　網(wǎng)點排隊人數(shù)太多辦理困難!

　　為什么不能用現(xiàn)金繳費?

　　服務(wù)電話打不進去等等···

　　針對這些亟待解決的問題，晨報忻州記者趕往了忻州市熱力公司，采訪了調(diào)控管理中心負責人劉曉玲，她代表熱力公司為最近前來繳費的廣大用戶帶來的不便深表歉意，并解答了當下用戶最關(guān)心的幾個問題。

　　1.今年熱力公司為什么要實行以“戶為單位”的方式簽訂協(xié)議繳費?繳費時手續(xù)繁瑣、工作人員少、辦理不方便，這些問題怎么解決?

　　答：為了最終實現(xiàn)便民服務(wù)，忻州熱力公司今年開始進行改革，實行“以戶為單位”簽訂協(xié)議繳費。第一年肯定會遇到各種各樣的問題，我們會積極解決存在的這些問題。針對工作網(wǎng)點少、辦理業(yè)務(wù)的工作人員少這一問題，我們在已有四個網(wǎng)點上又增加了2個網(wǎng)點，還會陸續(xù)增加網(wǎng)點，具體位置會陸續(xù)公布。針對老人、孕婦等用戶開通綠色通道，方便他們快速辦理。還會在現(xiàn)場增派工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)對來辦理的用戶加以引導分流。給大家?guī)�來的不便，也希望廣大市民予以理解和包涵。

　　2.繳費的時候不收現(xiàn)金，導致很多不會用支付寶、微信的用戶繳費難?

　　答：每年的10月份是繳費的高峰期，尤其今年實行“以戶為單位”簽訂協(xié)議繳費方式，現(xiàn)在各網(wǎng)點來簽訂協(xié)議的用戶特別多，人流量大，通過支付寶、微信來繳費比較便捷，現(xiàn)場暫時沒有開啟現(xiàn)金繳費的功能，后期會有銀行入駐或公司財務(wù)的工作人員現(xiàn)場辦公，屆時就可以現(xiàn)金繳費了。

　　3.供熱以后能不能享受到優(yōu)質(zhì)熱源和服務(wù)?溫度不達標怎么解決?

　　答：熱力公司保證源頭熱源溫度達標，送到熱力站也保證正常運行，到戶以后正常情況是溫度達標的，在18±2℃范圍。如果有不達標的情況，可以撥打投訴電話3334616，如果是熱力公司的問題，那一定會解決;如果是用戶暖氣片生銹、暖氣片阻塞等等，需要用戶自行更換。

　　4.如果沒有在11月1日之前辦理完這些手續(xù)，還會供暖嗎?

　　答：熱力公司會如期11月1日開始供暖，希望用戶能及時簽訂協(xié)議，進行繳費。供暖之后如遇到問題我們再解決。

　　5.以前的用熱證還有效嗎?需要重新辦理嗎?辦理用熱證需要什么手續(xù)?

　　答：以前的用熱證是原供熱公司辦理的，是無效的，用戶可以來網(wǎng)點更換新證。辦理新證時仍需提供齊全的手續(xù)，因為之前辦理時的信息都在原忻州市供熱公司的系統(tǒng)里，熱力公司是沒有這些信息的，大部分用戶是沒有辦過這個證的。辦理用熱證需要帶上身份證、房產(chǎn)證、購房合同或能證明房屋面積的依據(jù)原件和復印件。

　　6.報停的時候需要提供往年的繳費單，很多用戶已經(jīng)找不到繳費收據(jù)，該怎么報停?簽訂《用戶面積承諾書》是不是“霸王條約”?市民辦理供熱報停需要做什么準備?

　　答：這個繳費收據(jù)是為了證明不是欠費用戶，如果找不到收據(jù)可以向之前的繳費單位如物業(yè)進行查找，熱力公司沒有之前的繳費信息。簽訂承諾書是針對一些沒有房產(chǎn)證、購房合同等能證明房屋面積的依據(jù)的用戶，以確保他們提供的房屋面積經(jīng)得起核查。報停時需要準備：1、身份證、房產(chǎn)證或售房合同原價和復印件;2、2016、2017、2018年交費票據(jù)和復印件。如果實在提供不了繳費憑據(jù)，在辦理中熱力公司會適當放松，但最后熱力公司要進行核實。

　　7.熱力公司的客服電話不是占線就是關(guān)機，這是怎么一回事?

　　答：我們用的客服電話是需要充電的，電量耗盡就會關(guān)機。最近來電特別多，占線是很普遍的，目前我們正在增設(shè)新的客服席位緩解壓力。

　　熱力公司為方便采暖用戶，在原有四個服務(wù)網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，又新增設(shè)兩個服務(wù)網(wǎng)點，附近用戶可以去這6個網(wǎng)點辦理協(xié)議簽訂和交費業(yè)務(wù)!

　　一、七一北路派出所斜對面院內(nèi)

　　服務(wù)區(qū)域：和平街以南，利民西街以北，七一路以西，通崗路以東區(qū)域用戶。

　　二、團結(jié)西街團結(jié)市場往西50米奶粉廠宿舍底商

　　服務(wù)區(qū)域：雁門大道以南，和平街以北，云中路兩側(cè)，牧馬路以東區(qū)域用戶。

　　客服電話：0350-3334616

　　三、城南營業(yè)收費服務(wù)網(wǎng)點：

　　地址：云中南路金源酒店南一百米

　　聯(lián)系電話：0350—8501933

　　服務(wù)區(qū)域：健康街以南區(qū)域熱用戶

　　四、城區(qū)營業(yè)收費服務(wù)網(wǎng)點：

　　地址：利民西街七一北路派出所北

　　聯(lián)系電話：0350—8501917

　　服務(wù)區(qū)域：健康街以北到和平街以南區(qū)域

　　五、城北營業(yè)收費服務(wù)網(wǎng)點：

　　地址：杏林街通崗路交叉口城北新景小區(qū)院內(nèi)

　　聯(lián)系電話：0350—8501903

　　服務(wù)區(qū)域：和平街以北到云中河以南區(qū)域

　　六、頓村營業(yè)收費服務(wù)網(wǎng)點：

　　地址：頓村管委會院內(nèi)

　　聯(lián)系電話：0350—8501932

　　服務(wù)區(qū)域：云中河以北區(qū)域

責任編輯：fuqiang