寧武：提升旅游服務(wù)品質(zhì) 讓景區(qū)有熱度更有“滿意度”

　　輿情忻州8月23日消息 “網(wǎng)上預(yù)約購票的請到這邊”“請把車停到停車場然后到前邊候車區(qū)乘坐旅游大巴”“請大家把門票提前拿在手里”“有需要雨傘和雨衣的可以到便民服務(wù)點領(lǐng)取”......又是一年旅游旺季，踏足蘆芽山景區(qū)，眼前除了絡(luò)繹不絕的游客和形態(tài)各異的山水美景，伴隨著的是沿線引導(dǎo)員的不斷提醒和服務(wù)。

　　蘆芽山旅游風(fēng)景區(qū)位于寧武縣境內(nèi)，屬國家4A級旅游景區(qū)，是一處集山、石、林、草、洞、湖、泉、谷、廟、關(guān)等十大景觀于一體的“北方原始型山水形態(tài)旅游景區(qū)”，向來備受游客青睞。特別是今年夏天以來，蘆芽山旅游風(fēng)景區(qū)持續(xù)走俏，高峰期日接待游客逾萬人。

蘆芽山景區(qū)人氣火熱。張存良攝

　　旅游熱是機遇也是挑戰(zhàn)。為讓游客有更好旅游體驗，寧武縣不斷強化以游客為中心服務(wù)理念，壓實各方責(zé)任，優(yōu)化管理措施，以規(guī)范力度和服務(wù)溫度提升游客滿意度，持續(xù)擦亮蘆芽山景區(qū)旅游“金字招牌”。

　　力度：包聯(lián)干部“沉”下去 旅游秩序好起來

　　“這邊的旅客開始返程了，你們兩人繼續(xù)在這里維持秩序，我們趕往冰洞方向。” 下午4點30分，已經(jīng)在馬侖草原景區(qū)執(zhí)勤了8個小時的寧武交警大隊東寨中隊的張俊文操著沙啞的嗓音叮囑兩位同事繼續(xù)堅守崗位后，匆忙趕往萬年冰洞景區(qū)。其時，萬年冰洞景區(qū)正迎來新一波客流高峰。

交警指揮交通。張存良攝

　　為應(yīng)對關(guān)鍵節(jié)假日和高峰時段，寧武縣建立起了由領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)景區(qū)景點的長效機制。由縣領(lǐng)導(dǎo)分工包聯(lián)北、西兩條景區(qū)主線及沿線景點景區(qū)，抽調(diào)縣文旅局、市場局、公安局、交警隊、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部下沉一線入駐景點，協(xié)助景區(qū)做好服務(wù)保障。同時組建了包括文旅、市場、公安、交警等部門和涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)合執(zhí)法隊，加強旅游沿線執(zhí)法檢查，全力做好市場、交通、食品安全等秩序保障，嚴肅查處黑導(dǎo)、宰客等違法行為。

　　“我們加大力度規(guī)范旅游秩序，就是要讓景區(qū)的旅游服務(wù)水平與旅游關(guān)注熱度相匹配、同提升，不僅要做嚴監(jiān)管，做足服務(wù)，更要做優(yōu)體驗，做好口碑。”寧武縣文旅局局長閆鵬說。

　　溫度：“志愿者紅”讓暖心服務(wù)看得見

　　“大爺、大媽你們可以先到前邊板凳上休息一會。”“坐大巴車20分鐘就到了。”“附近的景點還有情人谷、萬年冰洞。”在蘆芽山和馬侖草原候車區(qū)，黨慧敏不斷回答著游客的咨詢，盡管身形瘦小，但穿在身上的一件志愿者紅馬甲讓她在人群中分外顯眼。

　　“我們忙點累點無所謂，就是想讓游客不僅能看到景區(qū)的美景更能感受到我們寧武人的熱情。感覺自己也是在為家鄉(xiāng)盡一份力。”黨慧敏的回答樸實而真誠。

　　黨慧敏的心聲也在所有“紅馬甲”們的行動中得到印證。在蘆芽山風(fēng)景區(qū)，“紅馬甲”們有的在售票大廳進行咨詢引導(dǎo)，有的在候車區(qū)進行人員疏導(dǎo),還有的則在景區(qū)入口處義務(wù)講解......一個個跳動的紅色身影為游客提供服務(wù)的同時也成為了游客眼中的“風(fēng)景”。

志愿者為游客發(fā)放礦泉水。張存良攝

　　據(jù)了解，為緩解高峰期游客壓力，蘆芽山景區(qū)選派了65名志愿服務(wù)者和20人的應(yīng)急小分隊在景區(qū)實行定點增員和流動巡邏的方式全方位做好旅游服務(wù)。此外，還在游客中心、高橋洼中轉(zhuǎn)站增加了交通車輛10輛，增設(shè)了高橋洼、冰洞臨時停車場所2處，并配置了警務(wù)室、文明實踐崗?fù)さ确��?wù)設(shè)施。

　　蘆芽山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理岑軼軍介紹，景區(qū)在全面提升服務(wù)的同時，還實行了預(yù)約、限流、錯峰等措施，在緩解核心景區(qū)壓力的同時通過引導(dǎo)游客，使天池、寧化古城等其他景區(qū)也“火”了起來。

　　滿意度:真誠服務(wù)讓“客滿”變“客滿意”

　　旅游是一場雙向奔赴，不僅是游客與景點的美麗之約，更是服務(wù)與體驗的良好互動。

　　“真沒想到你們考慮的這么周全，這么細致。”8月19日，在蘆芽山景點候車區(qū)，來自安徽的游客吳向楠不斷為一名“紅馬甲”點贊，起因僅僅是因為需要一把指甲刀。

　　來自太原的帶團導(dǎo)游張琦則表示：“天氣雖然熱，但是景區(qū)不僅搭起了遮陽棚還準備了礦泉水和扇子，真的很貼心。”

　　細致的服務(wù)也讓游客更愿意慢下來重新規(guī)劃行程，欣賞更多景點。

　　河北的趙先生一行3人在領(lǐng)略了馬侖草原的美景后，原本打算趕往萬年冰洞景點，但在便民服務(wù)點得知去往“冰洞”方向的游客較多時，決定先行前往“情人谷”和“汾河源頭”等景點，等第二天再去“冰洞”：“旅行就是為了放松，慢下來才會有更好的體驗與感受。”

游客在景區(qū)打卡拍照。張存良攝

　　景區(qū)與游客的良性互動帶來的連鎖效應(yīng)還在持續(xù)釋放。日前，寧武縣召開旅游服務(wù)質(zhì)量提升專題會議，再次要求各級各部門形成部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管的工作格局，不斷提升游客的獲得感、幸福感、安全感，共同營造安全穩(wěn)定的旅游環(huán)境。

馬侖草原游人如織。張存良攝

　　詩意山水，神奇寧武。寧武縣作為旅游資源大縣，先后被授予“中國十佳生態(tài)休閑文化旅游縣”和“國家森林旅游示范縣”稱號。近年來，寧武縣立足當?shù)亓己玫淖匀画h(huán)境、旅游資源、生態(tài)優(yōu)勢和縣域?qū)嶋H，堅持把旅游業(yè)作為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略之一，以國內(nèi)著名旅游康養(yǎng)目的地建設(shè)為方向，高速推進旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。相信，隨著旅游服務(wù)質(zhì)量的不斷提檔升級，寧武縣的文旅故事將更加精彩！

責(zé)任編輯：丁麗娟