寧武:深化“放管服效”改革 提升政務服務效能
輿情忻州12月14日消息 “放管服效”改革是優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵之舉。寧武縣行政審批服務管理局作為該縣“放管服效”改革的牽頭部門,今年以來,不斷優(yōu)化服務流程,精簡辦理環(huán)節(jié),壓縮審批層級,抓改革、提服務、優(yōu)環(huán)境,推動審批再提速、服務再升級,為加快打造更有吸引力、更具競爭力的營商環(huán)境提供有力支撐。
“放”的效果進一步顯現(xiàn)。深入推進政務服務向基層延伸,實現(xiàn)基層服務大廳標準化建設。將農(nóng)林牧、民政、社保、醫(yī)保、養(yǎng)老、戶籍管理、不動產(chǎn)登記、法律服務、殘疾人服務等與群眾生產(chǎn)、生活密切相關的政務服務事項115項下放至各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),納入綜合便民服務中心統(tǒng)一辦理,打通基層服務“最后一公里”。
“管”的制度進一步健全。推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”,梳理編制監(jiān)管事項目錄和檢查實施清單錄入,各監(jiān)管部門實時錄入監(jiān)管行為數(shù)據(jù)。截至8月,全縣目錄清單認領1105條,檢查實施清單編制數(shù)1098條,“兩清單”完成率均為100%;全縣錄入監(jiān)管行為14779條、監(jiān)管行為覆蓋度達到60.58%,“雙隨機一公開”事項100條。
“服”的水平進一步提升。政務服務中心圍繞“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”的核心要求,推行重點項目全程代辦、為民服務全程幫辦的服務。重點優(yōu)化市場準入類、工程建設類、文旅衛(wèi)健類、社會事務類事項辦理流程,推動“集成套餐服務”。健全代辦服務機制,印發(fā)了《寧武縣政務服務“全代辦”工作實施方案》等各項規(guī)章制度,確保代辦服務規(guī)范化、程序化。選優(yōu)配強代辦員隊伍,通過加強學習和培訓,讓代辦員掌握窗口業(yè)務流程,能夠熟練解答群眾咨詢的各類問題,為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的幫辦代辦服務。制定政務服務窗口工作規(guī)范,傳達到各個服務窗口,要求窗口工作人員嚴格執(zhí)行并長期堅持,規(guī)范服務,徹底改變?nèi)罕娹k事“門難進、臉難看、事難辦”,提高群眾滿意度。免費為群眾打印、復印各種所需材料,為企業(yè)開辟“綠色通道”,真正實現(xiàn)辦事“零障礙”。
“效”的成果進一步提高。加強對政務服務中心的日常督查,進一步增強窗口工作人員的自律意識。建立健全“好差評”工作機制,實現(xiàn)評價數(shù)據(jù)歸集,形成審批服務機構及時了解、響應企業(yè)和群眾服務需求的良性互動機制,持續(xù)提升服務質(zhì)量和效率,更好服務企業(yè)和群眾。對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,不斷提升政務服務質(zhì)量。暢通投訴渠道,通過12345平臺、服務大廳意見箱、電話投訴、政務服務“好差評”等投訴渠道,進一步完善相關的工作制度,不斷提升行政服務質(zhì)量。(劉強)
責任編輯:丁麗娟
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