河曲縣設(shè)立“辦不成事”反映窗口讓群眾辦成事

　　輿情忻州5月31日消息 4月27日，甘肅一送貨車輛進入河曲境內(nèi)，司機因貨運任務(wù)緊急，擔(dān)心在卡口接受疫情檢查時被勸返或被滯留，隨即撥通“辦不成事”反映窗口電話進行咨詢，窗口工作人員第一時間告知其當(dāng)天的疫情防控規(guī)定，并立即與縣疫情防控辦進行溝通。一小時后貨車駛?cè)牒忧�高速收費站，卡口工作人員按照縣疫情防控辦要求，對司機進行核酸采樣后，將車門貼封條封閉，由收貨人將該車帶離，司機全程不下車，卸貨后司機滿意地離開河曲。

　　今年以來，河曲縣深入貫徹落實省委、市委關(guān)于抓黨建促基層治理能力提升決策部署，聚焦企業(yè)、群眾未能順利辦成的事項，在忻州市率先推出一項全新舉措——在河曲縣政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，開設(shè)專用服務(wù)電話，依托政務(wù)服務(wù)內(nèi)網(wǎng)建立受理平臺，限時辦結(jié)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。其具體做法是：將未進廳、未入網(wǎng)，以及企業(yè)和群眾等各類主體到縣直黨政部門和公共服務(wù)單位提交申請材料后未能成功受理、成功辦理的事項，企業(yè)群眾找不到所辦事項受理部門或?qū)�辦理流程不了解的情形，企業(yè)群眾提出的特事特辦需求和其他涉及基層治理事項，來河曲人員的各類咨詢事項等5種事項納入“辦不成事”反映窗口受理范圍。承辦單位按照“誰主管誰負責(zé)，誰辦理誰答復(fù)”的原則限時辦理，并通過平臺反饋辦理結(jié)果。

　　作為政府和群眾的連心橋，“辦不成事”反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的“大事”。“我的企業(yè)因參加項目投標，需要在網(wǎng)上辦理相關(guān)手續(xù)，我自己在網(wǎng)上弄了好幾次都沒有成功，眼看招標時間就要到了，急得火燒眉毛。聽說縣政務(wù)大廳新開設(shè)了一個‘辦不成事’反映窗口，我就抱著試試看的態(tài)度過來，在窗口工作人員的熱情幫助下，很快就把事情辦成了，真是幫了我的大忙。”這是近日河曲市民張松峰為自己企業(yè)辦理完項目投標所需注冊事項后，動情地說的一番話。

　　“辦不成事”反映窗口試運行一個月以來，已為群眾提供受理咨詢服務(wù)43次，解決具體問題8件，極大地提升了企業(yè)和群眾的滿意度。河曲縣行政審批服務(wù)管理局局長呂文表示：“下一步，窗口將進一步優(yōu)化工作流程，提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，讓廣大群眾有更多獲得感，把‘辦不成事’反映窗口打造成幫助企業(yè)、群眾辦成事、辦好事，促進基層治理能力提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

來源：忻州市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室官方賬號

責(zé)任編輯：珂珂