客運提質(zhì)，我們一直都是以你為重

　　客運提質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法以及各種客運質(zhì)量服務(wù)競賽的開展都使“服務(wù)”這個字眼深入人心，在旅客心里是歸途中的溫暖，在客運崗位人員心里是工作的靈魂。這些溫馨的場面和感人的瞬間交織，形成了鐵路文化中一道很靚麗的風(fēng)景！

　　2020年7月19日12時40分候車室一名旅客來到車站找到車站的工作人員， 情緒有些激動，說自己的父親在哈爾濱不慎摔倒導(dǎo)致骨折，現(xiàn)乘坐K1081次從哈爾濱返回呂梁，120救護(hù)車需進(jìn)站接老人，但不知道該怎樣才能順利的接到在火車上非常難受的父親，希望車站能給予幫助。

　　客運值班員徐龍得到這個消息后，非常語重心長的開導(dǎo)這位旅客不要著急，先平復(fù)一下情緒，得知這位旅客只身一人來到車站，沒有帶任何輔助器具。在救護(hù)車未到達(dá)前，幫助旅客提前準(zhǔn)備擔(dān)架，還安排了一名“老區(qū)窗口”暖心服務(wù)臺的工作人員專程幫助老人，并且提前聯(lián)系120急救車，開辟好了綠色通道，等待火車來時第一時間護(hù)送病人到救護(hù)車上。

　　客運值班員徐龍?zhí)崆奥?lián)系好K1081次列車的車長，告知列車我們的客運人員和病人家屬會在車門口等候病人，并早早的帶著病人家屬和另一位專程照顧老人的客運員在老人所在車廂門口等候。

　　等待列車停穩(wěn)后，徐龍來到車廂找到傷病老人，得知老人的腿無法挪動，徐龍和列車上一名工作人員用厚厚的褥子包裹起老人，細(xì)心細(xì)致的把老人慢慢的挪動到列車門口，輕輕的把老人放到提前準(zhǔn)備好的擔(dān)架上，這個過程，徐龍一直用毛巾托著老人的頭，生怕老人有一點點因為搬動造成的不適，還一直細(xì)聲細(xì)語的安撫著老人，無微不至的問候著老人，讓他不要擔(dān)心，會好起來的，救護(hù)車就停在車站里等候著他，并幫助家屬把受傷老人抬下車，全程護(hù)送到救護(hù)車上。

　　在病人和病人家屬坐上救護(hù)車的那一刻，徐龍終于抹了一把額頭，他微胖的體態(tài)下額頭上密密麻麻的汗水和他對旅客安慰的笑容都讓這個老人和老人的兒子無比的感動，他們熱淚盈眶的揮別了車站的工作人員，他們再次表達(dá)了自己對車站熱情服務(wù)和貼心幫助的感謝并致電了12306，說出了這一中午無盡的感動和對鐵路工作者關(guān)愛旅客的感謝。

　　這樣的故事一直都在上演，對于鐵路工作者來說也是一種常態(tài)，而這樣的溫暖也會一直延續(xù)下去，感動著我們每一個人。(項婷)

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