銀保監(jiān)會發(fā)文治理保險銷售誤導(dǎo)和理賠難
銀保監(jiān)會日前下發(fā)《關(guān)于切實加強和改進保險服務(wù)的通知》,要求保險機構(gòu)改進保險理賠服務(wù),嚴格規(guī)范保險銷售行為,不得夸大產(chǎn)品功能,不得虛假承諾,不得誘導(dǎo)誤導(dǎo)消費者。
保險產(chǎn)品太復(fù)雜,“看不懂”“理賠難”一直被消費者詬病。“看不懂”主要是保險條款晦澀難懂,專業(yè)性太強,“理賠難”則是理賠材料繁多,理賠流程復(fù)雜漫長。
通知明確,保險機構(gòu)在宣傳保險產(chǎn)品時應(yīng)與其他性質(zhì)、類別的金融產(chǎn)品區(qū)分展示,并標明其保險性質(zhì);銷售宣傳內(nèi)容要與保險合同條款一致,不得錯誤解讀監(jiān)管政策;要用通俗清晰的語言,準確、全面地向消費者說明保險產(chǎn)品和服務(wù),重點突出承保公司、產(chǎn)品類別、保障范圍、保險期限、保險金額、保險費用、免除保險人責(zé)任條款等可能影響其決策的信息;加強互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)管理,不得違規(guī)捆綁銷售,不得使用強制勾選、默認勾選等方式銷售。
通知要求,保險機構(gòu)要簡化理賠手續(xù),減少不必要的理賠材料,推進小額理賠案件快速處理機制建設(shè);完善重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,事件發(fā)生后建立快速理賠通道,主動排查消費者情況,為消費者提供力所能及的應(yīng)急服務(wù)。
銀保監(jiān)會有關(guān)部門負責(zé)人表示,將加大監(jiān)管力度,通過開展服務(wù)評價、服務(wù)監(jiān)測和服務(wù)標準化建設(shè),督促保險機構(gòu)加強和改進保險服務(wù),對投訴處理不到位造成矛盾升級或多次投訴的,嚴肅追究相關(guān)人員責(zé)任。
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