五臺山友誼賓館之服務禮儀

　　輿情忻州5月1日消息 五臺山友誼賓館區(qū)位優(yōu)勢顯著，對面700米為集石雕、磚雕和木雕為一體的、最具藝術性的清代皇家寺廟南山寺往南兩公里為擁有“海眼”傳說的鎮(zhèn)海寺往北一墻之隔為林峰寺，往北2.3公里為五臺山的寺廟核心區(qū)，五爺廟、殊像寺、顯通寺、塔院寺、菩薩頂、黛螺頂?shù)榷甲�落于此�?/span>

　　酒店服務禮儀：

　　1.儀表要大方，服務要整潔，頭發(fā)常梳理，指甲要常剪，長發(fā)要盤起，衫袖不折高，手不插褲兜，襪子無破損，面部化淡妝。

　　2.臉要帶微笑，態(tài)度要和藹，說話要親切，舉止要謙遜。

　　3.“請”“謝”不離口，稱呼要得當，迎客要在前，送客要在后，客過要讓路，同行不搶道，超越先致歉。

　　4.站立要端正，不能手叉腰，兩手要垂放，不要伸腿坐，行路要輕步，說話要輕聲，輕放又輕拿。

　　5.有問必有答，還要講分寸，不講粗言語，不叫小花名，不可高聲喊，不可鬧喧嘩。

　　6.對客不議論，動作不模仿，嘲笑要嚴禁，與客不玩笑，笑也不嘻哈。

　　7.面對賓和客，不能吃東西，不能抽香煙，不能打呵吹，不能打噴嚏，不能抓頭皮，不能挖耳鼻，當班不飲酒，蔥蒜也要忌。

　　8.征詢客意見，稱呼后言理，工作有差錯，不瞞不回避，解釋應婉言，不亢也不卑。

　　9.注意客忌諱，尊重客風俗，照顧客習慣，接待講尊卑。

　　10.賓客談話時，不靠近打聽，插話要禁忌，客人在唱跳，不能去圍觀，旁站有距離，凡事要有禮，件件要入微。

責任編輯：段云飛