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為朋友“站臺(tái)”,卻被“殺熟”了
“網(wǎng)絡(luò)再大大不過(guò)法網(wǎng),微商再小小不過(guò)法眼。所以,我們亟須一部讓違法成本高于違法收益的法律出臺(tái),以有效遏制微商制假賣(mài)假行為。同時(shí),凡是在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品的職業(yè)賣(mài)家,雖然沒(méi)有領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照,但如果系長(zhǎng)期持續(xù)地從事商品銷(xiāo)售服務(wù),就應(yīng)該辦理市場(chǎng)主體登記手續(xù),僅僅靠平臺(tái)進(jìn)行身份登記是不夠的。”劉俊海說(shuō)。
售后維權(quán),“這是一個(gè)難題”
從李薇的水果店購(gòu)買(mǎi)水果時(shí),她會(huì)提前告訴顧客店鋪的理賠標(biāo)準(zhǔn)。一旦水果運(yùn)輸途中發(fā)生磕碰,出現(xiàn)壞、爛等情況,或是水果口味不對(duì),李薇會(huì)依據(jù)損壞程度給予賠償,“做生意憑良心”。
記者發(fā)現(xiàn),朋友圈中的個(gè)人微商所提供的售后服務(wù)并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者能否享受售后維權(quán)服務(wù),很大程度上憑的就是微商的“良心”。
此前,有媒體報(bào)道,山東淄博市民劉昕通過(guò)微商購(gòu)買(mǎi)了一款減肥茶,對(duì)方承諾“無(wú)效退款”,而當(dāng)劉昕真要退款時(shí),卻被對(duì)方拉黑了。
“找不到被告是微商售后維權(quán)中最大的難點(diǎn)。”劉俊海說(shuō),“消費(fèi)者連商家的真實(shí)身份都不清楚,需要維權(quán)時(shí)聯(lián)系不到商家。”此外,微商糾紛維權(quán)成本高、收益低也為消費(fèi)者維權(quán)增加了難度,因此此類(lèi)維權(quán)常常進(jìn)入死角。
記者以從微商處購(gòu)買(mǎi)了假貨,要咨詢(xún)維權(quán)辦法為由,撥打了北京市工商行政管理局12315消費(fèi)投訴舉報(bào)電話。工作人員表示“這是一個(gè)難題”。
“這是當(dāng)前的管理盲區(qū)。如果微商已在工商局注冊(cè),則要到所在地工商局投訴;但若沒(méi)有注冊(cè),情況就比較麻煩。”該工作人員提醒,通過(guò)微商渠道購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),要選擇有平臺(tái)監(jiān)管或是有擔(dān)保的店鋪,最大程度保留諸如聊天記錄、消費(fèi)記錄等證據(jù),以保護(hù)自己的合法權(quán)益。
劉俊海認(rèn)為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,還需要各部門(mén)聯(lián)合行動(dòng),有效監(jiān)管。“當(dāng)務(wù)之急就是消除監(jiān)管的真空地帶,應(yīng)建立24小時(shí)、365天、全天候、全方位、跨部門(mén)、跨地區(qū)、跨產(chǎn)業(yè)、信息共享、無(wú)縫對(duì)接的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)監(jiān)管合作機(jī)制,并讓相關(guān)法律法規(guī)真正做到落地生根。”對(duì)于消費(fèi)者,劉俊海建議要“明明白白看廣告,認(rèn)認(rèn)真真簽合同,淡定從容存證據(jù),依法理性去維權(quán)。”
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