您當(dāng)前的位置:首頁 > 輿情 > 網(wǎng)言網(wǎng)語
政務(wù)微信“神回復(fù)”都是機(jī)器干的?不能豁免人責(zé)
原標(biāo)題:政務(wù)微信“神回復(fù)”都是機(jī)器干的?
機(jī)器的背后,都是活生生的人,有著極大主觀能動(dòng)性。把責(zé)任交給“智能消息”,與其說是找到了責(zé)任主體,還不如說是一種“甩鍋”。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道,6月24日,四川自貢市環(huán)保局微信公號(hào)在向反映問題的市民回復(fù)“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”等“神回復(fù)”引發(fā)熱議后,發(fā)布公告稱,為切實(shí)整改服務(wù)漏洞,完善服務(wù)功能,將暫停服務(wù)10天。此前,自貢市環(huán)保局曾就不恰當(dāng)回復(fù)向網(wǎng)友表達(dá)真誠的歉意,并表示,該回復(fù)不是管理人員回復(fù),而是微信窗口下面微官網(wǎng)第三方平臺(tái)的智能消息自動(dòng)回復(fù)。此外,外包運(yùn)維方四川新聞網(wǎng)也向網(wǎng)友公開致歉。
在已公開致歉、事態(tài)近乎平息的情況下,自貢市環(huán)保局微信公號(hào)仍決定停擺10天,切實(shí)整改、完善服務(wù),這表明,當(dāng)?shù)卣浞终J(rèn)識(shí)到了此事引發(fā)的負(fù)面效應(yīng),有必要強(qiáng)化整改。這樣的舉動(dòng)值得肯定。
不過,政務(wù)微信惡語懟人,且態(tài)度近乎潑皮,嚴(yán)絲合縫,一句堵一句,活脫脫一副不把人活活氣死不罷休的姿態(tài)。對(duì)于這樣的“神操作”,除了道歉表態(tài)之外,還需要深究。
即便果真是“智能消息自動(dòng)回復(fù)”,恐怕也不能豁免人的責(zé)任。道理很簡(jiǎn)單,不管是政府部門自己負(fù)責(zé)運(yùn)維,還是委托第三方運(yùn)維,機(jī)器的背后,都是活生生的人,有著極大主觀能動(dòng)性。把責(zé)任交給“智能消息”,與其說是找到了責(zé)任主體,還不如說是一種“甩鍋”。
何況,所有自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵詞以及相應(yīng)內(nèi)容,均依賴人工設(shè)置。在這其中,可能不排除有些戲謔甚至不恰當(dāng)?shù)娜斯ぴO(shè)置,但若是運(yùn)維方以及自貢市環(huán)保局能加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),這些問題并不難發(fā)現(xiàn),也不難消除。
近年來,隨著新技術(shù)的發(fā)展,很多地方都選擇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為與民眾溝通的渠道。然而,在實(shí)現(xiàn)了“快捷”“便利”的同時(shí),政府平臺(tái)屢見“神回復(fù)”“惡回復(fù)”,每每讓人為之氣沮。
就在一個(gè)多月前,有網(wǎng)友在安徽池州市貴池區(qū)政府官方微信投訴,收到了“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”的回復(fù)。隨后她將咨詢信息重新發(fā)送一遍,收到的反饋?zhàn)兂闪?ldquo;我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。此情此景與自貢市民的遭遇幾乎一模一樣,而當(dāng)?shù)卣幕貞?yīng)則是“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)出錯(cuò)”。兩相比較,令人難以理解,為什么差不多的懟人回復(fù),在自貢就是“智能回復(fù)”,而在貴池則是“系統(tǒng)出錯(cuò)”?
其實(shí),無論是系統(tǒng)出錯(cuò),還是智能回復(fù),問題的癥結(jié)均在于人,其背后不無官僚主義、形式主義的影子在作怪。若這些問題不解決,僅僅糾纏于人工還是智能的爭(zhēng)執(zhí),并無意義。
責(zé)任編輯:wuyong
1、凡本網(wǎng)注明“來源:互聯(lián)網(wǎng)輿情忻州” 的所有作品,版權(quán)均屬于互聯(lián)網(wǎng)輿情忻州(本網(wǎng)另有聲明的除外);未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán),任何單位及個(gè)人不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其它方式使用上述作品;已經(jīng)與本網(wǎng)簽署相關(guān)授權(quán)使用協(xié)議的單位及個(gè)人,應(yīng)注意該等作品中是否有相應(yīng)的授權(quán)使用限制聲明,不得違反該等限制聲明,且在授權(quán)范圍內(nèi)使用時(shí)應(yīng)注明“來源:互聯(lián)網(wǎng)輿情忻州”。違反前述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
2、凡本網(wǎng)注明 “來源:XXX(非互聯(lián)網(wǎng)輿情忻州)” 的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。
※ 網(wǎng)站聯(lián)系電話:18295883981 郵箱:hlwyqxz@163.com
- 網(wǎng)言網(wǎng)語丨振奮龍馬精神 鉚足勁頭加油干
- 網(wǎng)言網(wǎng)語丨追思懷遠(yuǎn) 汲取奮進(jìn)力量
- 網(wǎng)言網(wǎng)語摘錄:2024經(jīng)典新詞
- 網(wǎng)言網(wǎng)語|十大網(wǎng)絡(luò)熱詞 看看有你常用的嗎?
- 2023年十大流行語 讓我們看到了什么?
- 網(wǎng)絡(luò)案件中專業(yè)的“網(wǎng)言網(wǎng)語”你可明白?
- 互聯(lián)網(wǎng)輿情今日分享:網(wǎng)言網(wǎng)語微語錄
- 網(wǎng)言網(wǎng)語豈可成為流言蜚語
- 話糙理不糙的網(wǎng)絡(luò)名言
- 網(wǎng)絡(luò)名言經(jīng)典語錄大全
推薦