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不限量套餐被指貓膩多 三大運(yùn)營(yíng)商后續(xù)如何整改?
原標(biāo)題:不限量套餐貓膩多 工信部出手后三大運(yùn)營(yíng)商齊整改
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量就是“剛需”,不少運(yùn)營(yíng)商順勢(shì)推出不限量套餐。可是,這些套餐存在限速等諸多限制,但在宣傳上,又淡化這些限制。所以,很多消費(fèi)者對(duì)這些套餐存在質(zhì)疑。
近日,工信部要求,不限量套餐的宣傳推廣行為,不得夸大宣傳,對(duì)于限制條款要標(biāo)示醒目等。11日,三大運(yùn)營(yíng)商均表示已開(kāi)展自查并整改,將規(guī)范宣傳推廣行為,在醒目位置向用戶提示相關(guān)條款等,讓用戶明明白白消費(fèi)。
資料圖:市民正在使用流量上網(wǎng)。
不限量套餐限制多
不限量套餐誕生后受到網(wǎng)友的諸多吐槽,首先就是限速。據(jù)了解,目前所有的不限量套餐,用戶使用流量超出一定量后均有限速限制。
例如,最近中國(guó)移動(dòng)力推的88元暢享不限量套餐,用戶當(dāng)月流量使用超過(guò)10GB后,上網(wǎng)限速最高1Mbps,當(dāng)月累計(jì)使用流量超100GB后,限速至最高128Kbps。
中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的不限量套餐也存在類似限制,只是限速閥門不一。據(jù)專家介紹,一檔限速多是降至3G水平,二檔限速閥門為2G網(wǎng)絡(luò)水平。
記者對(duì)目前市面上的不限量套餐進(jìn)行了梳理,中國(guó)移動(dòng)主要有“任我用卡”、“移動(dòng)王卡”和暢享不限量套餐等;中國(guó)聯(lián)通為“大小冰神卡”;中國(guó)電信為“天翼不限量套餐”,他們有一個(gè)共性,均存在“達(dá)量降速”的特點(diǎn)。
另外,除了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商,一些號(hào)稱定向不限量的互聯(lián)網(wǎng)卡也存在類似問(wèn)題,甚至限制更多。
記者近來(lái)調(diào)查發(fā)現(xiàn),以優(yōu)酷和中國(guó)電信合作的“大小魚卡”為例,其說(shuō)明顯示,“優(yōu)酷視頻專屬流量不包括優(yōu)酷客戶端內(nèi)圖片、文字、彈幕加載、打開(kāi)優(yōu)酷視頻時(shí)加載圖片、文字等產(chǎn)生的流量。”播放第三方廣告也單收流量費(fèi)。
某定向流量卡說(shuō)是不限流量,但設(shè)定了種種要求,用戶難以做到不使用套餐外流量。
貓膩:宣傳上淡化這些限制
雖然不限量套餐存在諸多限制,可是宣傳上,很多情況下,運(yùn)營(yíng)商都淡化了這些限制:“不限量”字大,“限速”字小,甚至對(duì)限速只字不提。
5月份,記者在北京地鐵6號(hào)線走訪發(fā)現(xiàn),在地鐵廣告牌上,中國(guó)電信打出不限量129元套餐廣告,對(duì)超出流量后限速等限制只字不提。實(shí)際上,這款套餐,當(dāng)月國(guó)內(nèi)手機(jī)流量超過(guò)20GB后,上網(wǎng)速率降至1Mbps,次月恢復(fù)。
11日,記者觀察,在中國(guó)移動(dòng)官網(wǎng),北京地區(qū)首頁(yè)部分宣傳不限量套餐的banner中,對(duì)超出流量后限速的限制都沒(méi)有標(biāo)注。中國(guó)聯(lián)通官網(wǎng)亦如此。
在一些互聯(lián)網(wǎng)卡中,其定向不限量套餐,限制條件多“藏”在幾萬(wàn)字的用戶隱私協(xié)議(或說(shuō)明、用戶須知等)中。誰(shuí)使用APP時(shí)會(huì)細(xì)讀隱私協(xié)議?又如何在上萬(wàn)字的說(shuō)明中發(fā)現(xiàn)這些?用戶知情程度可想可知。
資料圖:三大運(yùn)營(yíng)商表示規(guī)范宣傳。
三大運(yùn)營(yíng)商后續(xù)如何整改?
針對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問(wèn)題,近日,工信部提出明確要求,此類套餐的宣傳推廣行為,不得夸大宣傳,對(duì)于限制條款要標(biāo)示醒目等。
工信部還要求,要進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,營(yíng)銷宣傳時(shí)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確,實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項(xiàng),要履行提醒義務(wù),不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度,確保用戶明明白白消費(fèi)。
三大運(yùn)營(yíng)當(dāng)時(shí)均表示,立即開(kāi)展自查,規(guī)范宣傳經(jīng)營(yíng)行為,確保用戶明明白白消費(fèi)。
11日,三大運(yùn)營(yíng)商再次回應(yīng)。中國(guó)移動(dòng)表示,近日已啟動(dòng)了所屬各單位的自查與整改工作,重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面:一是要求進(jìn)一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳,對(duì)于采用了“不限流量、達(dá)量降速”規(guī)則的套餐,在媒介宣傳材料中明示“達(dá)量限速”等條款;二是要求進(jìn)一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道,在套餐銷售和客戶服務(wù)過(guò)程中,向用戶明示相關(guān)限速條款;三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。
責(zé)任編輯:wuyong
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