山西移動(dòng)和魏春輝同志面對(duì)群眾反映為何集體失聲

　　來(lái)源：新浪博客 公民記者劉小朋

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　　“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”是典型的官僚主義作風(fēng)，一直以來(lái)，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”這種官僚主義作風(fēng)，既折騰人，又耽誤事，老百姓非常反感。2013年6月18日啟動(dòng)的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主題，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，自上而下在中共全黨深入開(kāi)展。 早在2013年，山西移動(dòng)公司在推進(jìn)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，就力求多種形式聽(tīng)意見(jiàn)，多重舉措改作風(fēng)，多管齊下促廉潔，以確保教育實(shí)踐活動(dòng)取得成效。那么山西移動(dòng)是否真如自己所言，“三多”舉措推進(jìn)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)?然而2017年12月5日公民劉小朋到山西移動(dòng)反映問(wèn)題，卻是費(fèi)勁九牛二虎之力、等待220分鐘才把反映材料送達(dá)綜合部，山西移動(dòng)高管連待人接物最起碼的禮貌都沒(méi)有，刻意刁難、百般推諉，劉先生不僅沒(méi)能夠幫朋友維權(quán)，連自己作為一個(gè)公民所應(yīng)有的權(quán)利都無(wú)法得到保障，更談不上行使自己的公民監(jiān)督權(quán)了。2015年3月1日至4月30日中央第十二巡視組對(duì)中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)巡視，腐敗案件頻發(fā)，腐敗蔓延勢(shì)頭沒(méi)有得到有效遏制，中國(guó)移動(dòng)黨的建設(shè)滯后，“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)不到位，集團(tuán)公司黨組對(duì)此負(fù)有不可推卸的責(zé)任，中國(guó)移動(dòng)黨組就對(duì)其自身的問(wèn)題作出深刻檢討并不折不扣地積極整改，堅(jiān)決把中央規(guī)定落到實(shí)處。直至2016年山西移動(dòng)公司依然是多重舉措改作風(fēng)，公司要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部把群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)銘于心、見(jiàn)于行，以良好的黨風(fēng)取信于員工，積極破除和解決實(shí)際工作中的“四風(fēng)”問(wèn)題，促進(jìn)公司管理水平提升。2016年2月23日副總經(jīng)理欒曉維同志在山西省工商局赴中國(guó)移動(dòng)山西分公司現(xiàn)場(chǎng)辦公期間，仍然是承諾：強(qiáng)化“客戶(hù)至上、服務(wù)優(yōu)先”理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)水平，廣泛開(kāi)展征求客戶(hù)意見(jiàn)活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;努力為全省客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠、放心的通信服務(wù)。然而2017年忻州客戶(hù)周女士手機(jī)被無(wú)端更改套餐，其委托人劉先生三次網(wǎng)上實(shí)名舉報(bào)，又長(zhǎng)途跋涉親自赴山西移動(dòng)送呈反映材料，最后托綜合部劉經(jīng)理代為轉(zhuǎn)交總經(jīng)理魏春輝同志，但山西移動(dòng)卻始終沒(méi)有對(duì)劉先生所反映問(wèn)題作出答復(fù)，總經(jīng)理魏春輝同志也是保持沉默。劉先生就自己在山西移動(dòng)遇到的冷嘲熱諷式的推諉和220分鐘饑寒交迫的遭遇，第五次網(wǎng)上實(shí)名舉報(bào)反映，然而山西移動(dòng)和魏春輝同志卻依舊是集體失聲。 黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)就是要突出作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)為民務(wù)實(shí)清廉的 要求。反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)。堅(jiān)持以人為本、人民至上，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際之風(fēng)。然而山西移動(dòng)從總經(jīng)理到兩位高管卻高高在上，脫離群眾，公仆意識(shí)淡薄、群眾感情淡漠;不負(fù)責(zé)任，不敢擔(dān)當(dāng)，其代表山西移動(dòng)的所作所為與山西移動(dòng)冠冕堂皇的承諾截然相反。舉世矚目的十九大堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持人民主體地位，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，把黨的群眾路線(xiàn)貫徹到治國(guó)理政全部活動(dòng)之中。然而在山西移動(dòng)，憲法賦予的公民監(jiān)督權(quán)和黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)卻流于形式主義，成為一句空話(huà)。反對(duì)形式主義要著重解決工作不實(shí)的問(wèn)題，反對(duì)官僚主義要著重解決在人民群眾利益上不維護(hù)、不作為的問(wèn)題。強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，是從源頭上防治腐敗的必然要求。強(qiáng)化人民民主監(jiān)督，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)和查處腐敗的能力，提高監(jiān)督的威懾力。公民監(jiān)督權(quán)作為參政權(quán)的一項(xiàng)內(nèi)容，是一種直接的政治監(jiān)督權(quán)。它主要包括五項(xiàng)內(nèi)容，即批評(píng)權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)、控告權(quán)、檢舉權(quán)。實(shí)行民主監(jiān)督是人民當(dāng)家作主的體現(xiàn)，既有利于改進(jìn)國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員的工作，也有助于激發(fā)廣大公民關(guān)心國(guó)家大事、為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)出謀劃策的主人翁精神。公民享有和行使監(jiān)督權(quán)是公民有序參與政治的重要方面，其有利于克服官僚主義和不正之風(fēng)，提高工作效率，有利于維護(hù)國(guó)家利益和公民的合法權(quán)益。 中國(guó)在進(jìn)步著，在順應(yīng)人類(lèi)共同追求的理想的大趨勢(shì)之間進(jìn)步著。當(dāng)一個(gè)國(guó)家能夠認(rèn)定“富強(qiáng)、民主、文明、和諧;自由、平等、公正、法治;愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”是社會(huì)運(yùn)行的核心價(jià)值體系的時(shí)候，我們相信，這個(gè)國(guó)家已經(jīng)在國(guó)家目標(biāo)的價(jià)值層面，社會(huì)理想的價(jià)值層面和公民行為的價(jià)值層面凝聚了人民意愿的最高程度的共識(shí)。人類(lèi)追求文明進(jìn)步永無(wú)止境，中國(guó)的法治文明建設(shè)依然在路上。不斷改進(jìn)和完善中國(guó)司法領(lǐng)域的人權(quán)保障，仍將是中國(guó)全面推進(jìn)依法治國(guó)的重要內(nèi)容。中國(guó)將堅(jiān)持立足本國(guó)國(guó)情，積極借鑒人類(lèi)法治文明優(yōu)秀成果，不斷提升人權(quán)司法保障水平，努力維護(hù)社會(huì)公平正義，全面建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家。山西移動(dòng)某些領(lǐng)導(dǎo)凌駕于法律之上、玩弄于股掌之間、漠視于無(wú)情之中，中央各項(xiàng)規(guī)定在這個(gè)獨(dú)立王國(guó)走了過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有認(rèn)真貫徹下去，山西移動(dòng)公然藐視憲法、蔑視中央規(guī)定是該引起有關(guān)部門(mén)深思了。黨的春風(fēng)已經(jīng)吹遍祖國(guó)大江南北，黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)深入人心，全民貫徹黨的十九大精神已是眾望所歸，但愿黨的思想能在山西移動(dòng)這個(gè)獨(dú)立王國(guó)落到實(shí)處，但愿山西移動(dòng)黨組和魏春輝同志能夠意識(shí)到群眾事情無(wú)小事，真正把為人民服務(wù)落到實(shí)處。

　　網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)：

　　反映問(wèn)題，也是對(duì)山西移動(dòng)的摯愛(ài)

　　近日，忻州客戶(hù)周女士手機(jī)被無(wú)端更改套餐，面對(duì)山西忻州移動(dòng)的侵權(quán)行為，其委托人劉先生三次網(wǎng)上實(shí)名舉報(bào)，兩次致函山西移動(dòng)總經(jīng)理魏春輝，并冒著嚴(yán)寒往返幾百公里，親赴太原到移動(dòng)公司駐地反映問(wèn)題，可謂煞費(fèi)苦心，備受煎熬，雖目前所做的一切并未引起山西移動(dòng)公司的重視和沒(méi)有達(dá)到圓滿(mǎn)的答復(fù)，但我在這里仍然要為劉先生執(zhí)著點(diǎn)個(gè)贊。

　　周女士和劉先生作為山西移動(dòng)的忠實(shí)用戶(hù)，享受著移動(dòng)通信帶來(lái)的快捷方便，也見(jiàn)證了移動(dòng)公司的高速發(fā)展，同時(shí)也讓劉先生體會(huì)到了山西移動(dòng)毫無(wú)誠(chéng)信和低劣的商業(yè)品德，體會(huì)到其一貫無(wú)視國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益的霸王作風(fēng)。致山西移動(dòng)那位高官的公開(kāi)信，讀者不難體會(huì)到劉先生反映問(wèn)題的艱難，以及在嚴(yán)冬季節(jié)寒風(fēng)中被拒之門(mén)外、忍凍挨餓等待將近220分鐘的凄涼和無(wú)奈。這也許就是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)通信巨頭的待客之道，而我們?nèi)杖找挂箙s做著中國(guó)移動(dòng)上帝的美夢(mèng)。

　　責(zé)任推托是典型踢皮球的戰(zhàn)略手段，而在這件事上，忻州移動(dòng)可謂發(fā)揮到了淋漓盡致，一件普通的投訴小事，忻州移動(dòng)完全有能力處理在萌芽狀態(tài)，遺憾的是其卻毫不客氣地一腳踢到了省移動(dòng)公司，增加了消費(fèi)者的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)和情感方面的成本，激化了與客戶(hù)之間的矛盾，也給自己臉上濃濃的抹了一把黑，其實(shí)，這是典型的不作為，也是腐敗的表現(xiàn)。

　　周女士選擇了移動(dòng)通訊，用自己的血汗錢(qián)為忻州移動(dòng)提供的服務(wù)買(mǎi)單，換來(lái)的卻是情感的強(qiáng)奸，中國(guó)移動(dòng)的宣傳讓無(wú)數(shù)用戶(hù)心動(dòng)，而忻州移動(dòng)公司所做的絕不是一個(gè)行業(yè)巨頭應(yīng)有的企業(yè)風(fēng)范。“百姓無(wú)小事”溝通用心開(kāi)始，客戶(hù)可以選擇中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)卻選擇不了客戶(hù)。

　　周女士、劉先生是山西移動(dòng)的客戶(hù)，他們不敢奢望成為移動(dòng)的上帝，只是億萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)中的一份子，劉先生的執(zhí)著吶喊和維權(quán)，也許付出了很大的代價(jià)，但是他也有人格和尊嚴(yán)。

　　有時(shí)候反映舉報(bào)問(wèn)題，也是對(duì)山西移動(dòng)公司的摯愛(ài)的體現(xiàn)。

　　評(píng)論員：賈志剛

責(zé)任編輯：anyurong