劉小朋致山西移動(dòng)公司魏春輝同志的第二封公開信

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　　就2017年忻州移動(dòng)用戶周女士被強(qiáng)制消費(fèi)、忻州移動(dòng)推卸責(zé)任、山西移動(dòng)置之不理幾事，筆者于11月27日寫了一篇致山西移動(dòng)公司總經(jīng)理魏春輝同志的公開信，對(duì)“48小時(shí)承諾回復(fù)的山西移動(dòng)為何失信于用戶”提出質(zhì)疑，并且在互聯(lián)網(wǎng)公開舉報(bào)希望引起山西移動(dòng)公司總經(jīng)理魏春輝同志重視。

　　忻州移動(dòng)為何穩(wěn)坐釣魚臺(tái)？

　　2017年12月4日筆者在忻州移動(dòng)忻府區(qū)營業(yè)部了解到，所謂10086的回復(fù)其實(shí)還是責(zé)成屬地處理。筆者認(rèn)為，自己撥打的是山西10086，10086在電話中承諾48小時(shí)回復(fù)，所以當(dāng)然是等待山西10086回復(fù)。再說五次撥打10086，是由于忻州移動(dòng)處理不了自己的投訴，所以才向山西移動(dòng)投訴忻州移動(dòng)分公司門難進(jìn)、事難辦。由于忻州移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)坐釣魚臺(tái)不重視這五次投訴，導(dǎo)致舉報(bào)材料《投訴率高居榜首的中國移動(dòng)麻木不仁的背后》在互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。山西移動(dòng)公司包庇忻州分公司，中國移動(dòng)集團(tuán)總公司兩次對(duì)山西公司督促山西公司都當(dāng)成耳旁風(fēng)了、不要讓山西移動(dòng)公司和忻州移動(dòng)分公司某些個(gè)人的不作為損害中國移動(dòng)美好形象，“忻州移動(dòng)推卸責(zé)任，山西移動(dòng)置之不理”引起網(wǎng)民議論紛紛。出現(xiàn)這些互聯(lián)網(wǎng)輿情后，忻州移動(dòng)依然漠然置之，又導(dǎo)致舉報(bào)材料《48小時(shí)承諾回復(fù)的山西移動(dòng)為何失信于用戶》再次引起網(wǎng)民關(guān)注。已經(jīng)對(duì)山西移動(dòng)沒有信心的筆者也只是抱著再試試看的態(tài)度希望集團(tuán)總公司客服能再督促一下山西移動(dòng)、不要讓忻州移動(dòng)推卸責(zé)任、山西移動(dòng)置之不理損壞中國移動(dòng)勝譽(yù)，“致山西移動(dòng)公司總經(jīng)理魏春輝同志的公開信”再次掀起軒然大波。此前筆者也接到一個(gè)忻州朋友的電話，忻州移動(dòng)一位領(lǐng)導(dǎo)希望此事高抬貴手，當(dāng)時(shí)這位朋友就是通過筆者忻州本地移動(dòng)號(hào)碼聯(lián)系的，說明忻州移動(dòng)某些領(lǐng)導(dǎo)早已打聽清楚筆者的另外一個(gè)本地手機(jī)號(hào)碼，可是筆者卻一直沒有等到忻州移動(dòng)的解釋，還是沒有人積極聯(lián)系。直到筆者致山西移動(dòng)公司總經(jīng)理魏春輝同志的公開信在網(wǎng)上公開實(shí)名舉報(bào)后，忻州移動(dòng)才想方設(shè)法通過私人關(guān)系聯(lián)系到舉報(bào)人也就是筆者。通過私人關(guān)系給公家辦事也無可厚非，那么此前的這位領(lǐng)導(dǎo)后來為什么又置之不理呢？尤其是公開信出現(xiàn)后，這位領(lǐng)導(dǎo)仍然沒有出面積極協(xié)調(diào)卻不知所蹤，筆者百思不得其解，莫非這位領(lǐng)導(dǎo)真的想看山西移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)笑話？這位神龍見首不見尾的領(lǐng)導(dǎo)到底是誰，其所做所為實(shí)在令人費(fèi)解？

　　被反映人理論上屬于“被告”，如何有權(quán)處理自己？

　　姑且不論忻州移動(dòng)穩(wěn)坐釣魚臺(tái)，莫非真的是筆者冤枉山西移動(dòng)了，其實(shí)也不盡然，筆者曾多次撥打山西客服10086，一再強(qiáng)調(diào)不是投訴營業(yè)廳，是投訴忻州分公司門難進(jìn)、事難辦，有詳細(xì)書面投訴材料，希望客服人員將投訴需求反饋山西移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)，以便進(jìn)一步將材料以電子郵件形式送達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)手中，可是山西移動(dòng)10086客服卻將投訴當(dāng)做一般情況處理。試問山西移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，讓被反映單位處理對(duì)自己的投訴，那還不是走過場(chǎng)嘛？被反映人理論上屬于“被告”，如何有權(quán)處理自己，如何讓人不會(huì)想到中國自古以來官官相護(hù)的丑惡事實(shí)？“事關(guān)群眾無小事”，“群眾利益無小事”，山西移動(dòng)公司連一件區(qū)區(qū)小事都做不好，何以談得上以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)？何以談得上以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？連一個(gè)反映忻州移動(dòng)的電子郵件都發(fā)不到山西移動(dòng)，看來這個(gè)問題真的需要山西移動(dòng)魏總做出答復(fù)了。如果山西移動(dòng)能及時(shí)接收筆者所反映問題的電子郵件，那么一切的誤會(huì)就會(huì)迎刃而解。希望臨危受命的山西移動(dòng)公司總經(jīng)理魏春輝同志能及時(shí)看到筆者的第二封公開信，就筆者所反映的所有問題積極作出整改，帶領(lǐng)山西移動(dòng)走向更明媚的春天，這也是中國移動(dòng)用戶的殷切希望。

　　網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的雙向互動(dòng)性和言論隨意性等特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒，而這種情緒一旦擴(kuò)展，將會(huì)給社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來困擾。面對(duì)輿論熱點(diǎn)問題，一味回避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，只有直面輿情風(fēng)暴，快速作出回應(yīng)，將真相公之于眾，才能有效化解負(fù)面輿情。希望山西移動(dòng)切實(shí)完善相關(guān)制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，拓寬監(jiān)督渠道，加大信息透明度，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理常態(tài)化、規(guī)范化，才能更好避免網(wǎng)民因偏聽偏信產(chǎn)生的誤會(huì)和不滿情緒，減少負(fù)面輿論，更好的服務(wù)于用戶。

責(zé)任編輯：wuye