致山西移動(dòng)公司總經(jīng)理魏春輝同志的公開(kāi)信

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     致山西移動(dòng)公司總經(jīng)理魏春輝同志的公開(kāi)信

　　48小時(shí)承諾回復(fù)的山西移動(dòng)為何失信于用戶

　　就2017年忻州移動(dòng)用戶周女士被強(qiáng)制消費(fèi)，忻州移動(dòng)推卸責(zé)任一事，筆者分別于11月10日兩次撥打山西移動(dòng)10086、11月14日又兩次撥打10086、11月14日和11月15日兩次撥打中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總部400-111-0086，11月15日最后撥打10086，五次撥打山西移動(dòng)客服10086，兩次撥打集團(tuán)總部400-111-0086，筆者強(qiáng)調(diào)只是想把一份反映忻州移動(dòng)公司門(mén)難進(jìn)、事難辦的詳細(xì)書(shū)面投訴材料送達(dá)山西移動(dòng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)手中，只是發(fā)送一個(gè)電子郵件就能辦到的事情，10086答復(fù)已經(jīng)按程序辦理很快會(huì)有答復(fù)。按照屬地管理的原則，應(yīng)該是山西移動(dòng)10086給予回復(fù)，漫長(zhǎng)的無(wú)數(shù)個(gè)數(shù)不清的48小時(shí)過(guò)去了，一直到11月24日下午也沒(méi)有接到山西移動(dòng)的回復(fù)，對(duì)山西移動(dòng)包括中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)失望的筆者準(zhǔn)備向工信部發(fā)電子郵件投訴，突然在24日17:40 移動(dòng)集團(tuán)總公司01010086回復(fù)筆者了，這段只有2分鐘的通話是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)例行回訪的程序，已經(jīng)對(duì)山西移動(dòng)沒(méi)有信心的筆者也只是抱著再試試看的態(tài)度希望集團(tuán)總公司客服能再督促一下山西移動(dòng)。

　　縱觀中國(guó)移動(dòng)公司，網(wǎng)上投訴不絕于耳，用戶反映層出不窮，這還只是冰山一角，見(jiàn)慣不怪的中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)對(duì)投訴麻木不仁了，怪不得會(huì)出現(xiàn)山西移動(dòng)公司包庇忻州分公司，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總公司兩次對(duì)山西公司督促，山西公司都當(dāng)成耳旁風(fēng)了。2015年3月到4月，中央第十二巡視組對(duì)中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行了專項(xiàng)巡視，分批次向中國(guó)移動(dòng)黨組、紀(jì)檢組移交了問(wèn)題線索。中國(guó)移動(dòng)全集團(tuán)立案23起，移交地方紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)8人，給予黨紀(jì)處分12人，政紀(jì)處分10人，組織處理18人。山西、湖北2個(gè)省公司黨組、紀(jì)檢組被問(wèn)責(zé)，苗儉中是中國(guó)移動(dòng)本輪反腐風(fēng)暴中職位最高者，山西移動(dòng)黨組、紀(jì)檢組亦被問(wèn)責(zé)。省公司黨組、紀(jì)檢被問(wèn)責(zé)，是省公司黨組管理的干部出現(xiàn)的問(wèn)題，是管理、監(jiān)督不到位，在中國(guó)移動(dòng)通報(bào)的18起典型案件調(diào)查中，山西移動(dòng)占據(jù)5席，這些仍然沒(méi)有引起山西移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的重視，山西省移動(dòng)公司機(jī)關(guān)19個(gè)職能部和2個(gè)中心竟然沒(méi)有一個(gè)部門(mén)可以接收投訴用戶的電子郵件，機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、效率低下、屢屢犯錯(cuò)、失信于民的山西移動(dòng)實(shí)在令人費(fèi)解？

　　中國(guó)移動(dòng)黨組會(huì)通過(guò)了最新一輪的人事調(diào)整，其中涉及多省和總部部門(mén)一把手，這也是2017年的運(yùn)營(yíng)商首次大規(guī)模人事調(diào)整。一年時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷兩場(chǎng)人事變動(dòng)，這在以往是很少見(jiàn)的，當(dāng)然那些因貪污腐敗被下課的除外。孫衛(wèi)東在山西移動(dòng)總經(jīng)理位置還沒(méi)坐熱就被調(diào)任至設(shè)計(jì)院，不知道他本人會(huì)做何感想。本次人事調(diào)整涉及到了業(yè)支的總經(jīng)理魏春輝和副總經(jīng)理張紅星，他們分別調(diào)至山西移動(dòng)和寧夏移動(dòng)，集團(tuán)部門(mén)的兩大領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)被調(diào)動(dòng)也算是少見(jiàn)。從調(diào)任結(jié)果來(lái)看，兩人都被調(diào)去省公司擔(dān)任一把手，也看出集團(tuán)對(duì)兩人能力的認(rèn)可。所謂業(yè)支，一般是典型運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的叫法，即業(yè)務(wù)支撐部門(mén)。當(dāng)移動(dòng)用戶用掌上營(yíng)業(yè)廳查詢流量時(shí)，或者發(fā)送短信、撥打電話時(shí)，可能很少會(huì)想到，流暢的業(yè)務(wù)背后有一個(gè)強(qiáng)大的支撐部門(mén)在支撐系統(tǒng)的運(yùn)行。而這一強(qiáng)大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)就需要上千臺(tái)設(shè)備的支撐、超大的內(nèi)存儲(chǔ)蓄和數(shù)十個(gè)機(jī)房的看管，加上各種新型技術(shù)的應(yīng)用。魏春輝作為總經(jīng)理可見(jiàn)其工作壓力非同小可，而此人的資歷卓見(jiàn)深厚。魏春輝的最新報(bào)道顯示還是在2013年，其代表移動(dòng)在法國(guó)舉行的全球電信管理論壇大會(huì)上領(lǐng)獎(jiǎng)，此時(shí)中國(guó)在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和管理領(lǐng)域已居全球領(lǐng)先地位，可見(jiàn)魏春輝作為總經(jīng)理對(duì)于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)起了不小的作用。就這樣一個(gè)在職位上整整干了7年的業(yè)支經(jīng)理，被調(diào)任省公司，可見(jiàn)魏春輝的實(shí)力備受重視，調(diào)任山西擔(dān)任一把手也是業(yè)務(wù)需求和對(duì)其能力的認(rèn)可�？磥�(lái)中國(guó)移動(dòng)此舉既是為了鞏固4G業(yè)務(wù)，也為地方省公司的5G發(fā)展做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

　　中國(guó)移動(dòng)責(zé)任觀的出發(fā)點(diǎn)是“誠(chéng)”。“誠(chéng)”在中國(guó)文化中具有雙重含義：一為“誠(chéng)意”，誠(chéng)意是企業(yè)責(zé)任的源點(diǎn)，是企業(yè)做好三重底線責(zé)任的根本動(dòng)機(jī)，是中國(guó)移動(dòng)履行責(zé)任的出發(fā)點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力；二為“誠(chéng)信”，誠(chéng)信是企業(yè)責(zé)任的基礎(chǔ)，也是企業(yè)對(duì)利益相關(guān)方承諾的實(shí)踐，是中國(guó)移動(dòng)履行責(zé)任的行為規(guī)范和基本準(zhǔn)則。古人有云：“人無(wú)信不立”，其實(shí)，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)，這句話有了新的延伸，那就是“業(yè)無(wú)信不興”。誠(chéng)信，對(duì)于個(gè)人、一家企業(yè)，乃至一個(gè)國(guó)家的發(fā)展都是不可或缺的。根據(jù)最新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，歐洲獨(dú)立品牌和專利評(píng)估專業(yè)組織EuropeanBrandInstitute發(fā)布的全球品牌企業(yè)百?gòu)?qiáng)排行榜(GLOBALTOP100BRANDCORPORATIONSRANKING)研究了16個(gè)行業(yè)的3000多個(gè)品牌企業(yè)及其品牌。排名前十的品牌分別是蘋(píng)果、谷歌、微軟、可口可樂(lè)、AT&T(美國(guó)電話電報(bào)公司)、強(qiáng)生、亞馬遜、威瑞森電信、中國(guó)移動(dòng)和寶潔。2016全球最具品牌價(jià)值企業(yè)排名：中國(guó)移動(dòng)成亞洲唯一進(jìn)前十品牌。但愿視野寬廣、精明強(qiáng)干的魏春輝總經(jīng)理不負(fù)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總公司厚望，爭(zhēng)取把山西移動(dòng)做大做強(qiáng)，不要讓忻州移動(dòng)推卸責(zé)任、山西移動(dòng)置之不理?yè)p壞中國(guó)移動(dòng)勝譽(yù)。

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