網(wǎng)絡(luò)問政，打通信息溝通“最后一公里”

　   【光明時評】

　　作者：斯遠（媒體評論員）

　　當下，隨著網(wǎng)絡(luò)問政漸成常態(tài)，很多百姓關(guān)注的身邊事，只要點點手機、敲敲鍵盤，就可直接與相關(guān)部門溝通對話。最新數(shù)據(jù)顯示，2019年1月，全國各地省市縣三級黨政“一把手”通過人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”答復(fù)約2.2萬項網(wǎng)民留言，同比增長47%；各地網(wǎng)民留言約3.1萬項，同比增長56%。

　　類似“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”的互動板塊，在很多地方的政務(wù)網(wǎng)站都很活躍。不少地方的問政平臺，幾乎囊括了當?shù)厮�有的政府部門和窗口單位。求助有渠道、訴求有回應(yīng)，可以說，網(wǎng)絡(luò)問政已經(jīng)成為一些地方社會管理的常態(tài)化操作。

　　這其中，各地的新聞網(wǎng)站、各部門的政務(wù)網(wǎng)站，本身往往也承載著問政、問需、問計于民的功能，在實踐的過程中，能夠起到收集民意、盡快反饋乃至意見中轉(zhuǎn)的作用。而有些窗口部門，比如公安、住建等部門，還開辟了網(wǎng)上辦公的功能，以往需要民眾跑來跑去很多次才能辦結(jié)的事務(wù)，很大一部分已經(jīng)可以在網(wǎng)上辦理。在“民眾少跑腿”的同時，也極大提高了行政效率。

　　網(wǎng)絡(luò)問政廣受歡迎的現(xiàn)實表明，一方面，民眾在現(xiàn)實生活中確實有諸多疑問需要解答，而繼續(xù)循著傳統(tǒng)的反映渠道，則很難在短時間內(nèi)得到回音，行政運作過程中過于繁復(fù)的層級、環(huán)節(jié)，使得民意傳達有時顯得十分困難，而網(wǎng)絡(luò)平臺則能夠很好地解決這一難題。所有的人，不論層次、級別、身份、地位，均可在同樣的一個平臺上直接溝通、無障礙交流。你的疑問可以留給省委書記，你的不滿可以向市長傾訴。這樣一種革命性的變化，無疑會打通信息溝通的“最后一公里”。在移動互聯(lián)網(wǎng)的語境下，網(wǎng)絡(luò)問政變得更為便捷。據(jù)披露，目前重慶市、浙江省等多地政府相繼推出“掌上辦公”平臺。

　　另一方面，政府官員也因此多了一條了解社情民意、群眾所需的重要渠道。在以往，官員了解下情往往需要找到固定的聯(lián)系點，通過身邊工作人員協(xié)助調(diào)查走訪。這些渠道當然十分重要，即便是在當下，也依然是密切聯(lián)系群眾的途徑和方式。但是，除了這些途徑和方式之外，完全可以將網(wǎng)絡(luò)民意作為一個重要的信息來源，作為重大決策的參考信息。一件涉及地方發(fā)展前途、民生福利的事情究竟應(yīng)該怎么做；面對突發(fā)事件，民眾有哪些訴求和不解，至少可以從網(wǎng)上捕捉一下民意。

　　鄭板橋詩云：“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。”網(wǎng)絡(luò)時代的網(wǎng)言網(wǎng)語，或可視為行政系統(tǒng)之外的“民間疾苦”，不可不聽。而就在與民意的互動中，郁積在民眾中間的情緒得以紓解，政府政令也能夠順暢下達。

　　當然，網(wǎng)絡(luò)問政并不意味著線下的調(diào)研、接訪、走訪等傳統(tǒng)渠道就失去意義。必須明白，問政可以在網(wǎng)上，但解決問題、消除隱患、標本兼治，一定是在網(wǎng)下，在豐富復(fù)雜的現(xiàn)實生活中，“網(wǎng)上問題網(wǎng)下解決”。“鍵對鍵”“點對點”的方法和手段創(chuàng)新，固然需要提倡，但傳統(tǒng)“面對面”的交流與互動同樣需要傳承下去。

　　更何況，不必諱言，目前一些地方和部門的網(wǎng)絡(luò)問政也存在形式主義的弊病。要么功能單一，互動性差，政府回復(fù)千篇一律，缺乏解決問題的耐心和誠意；要么更新不及時，信息陳舊，更像是一個展覽櫥窗而并非便捷渠道。這些都需要不斷完善提升，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的要求。

　　說到底，唯有熱情擁抱互聯(lián)網(wǎng)，善于利用互聯(lián)網(wǎng)，樹立以民眾為中心的“用戶思維”，才能過好網(wǎng)絡(luò)問政這一關(guān)，也才能真正打破信息壁壘，知民情、解民憂、化民怨，走好網(wǎng)上群眾路線。

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