空調(diào)維修陷阱調(diào)查：“缺氟”成常用“忽悠”手段

　　在人們?nèi)粘Ｉ�活中，空調(diào)一旦出現(xiàn)不制冷的情形，往往會被一些維修人員“忽悠”需要加氟。對此，有空調(diào)行業(yè)內(nèi)部人士表示，其實空調(diào)在質(zhì)量過硬且正常使用情況下，本來是不需要加氟的，“至少用個五六年是不用加的，那些一年一加氟的維修，要么是空調(diào)質(zhì)量有問題，要么是維修人員騙錢”。

　　每逢夏天一進入桑拿天，買空調(diào)和修空調(diào)的家庭就同時驟增。但是，與人們買空調(diào)已經(jīng)習慣去正規(guī)賣場或網(wǎng)上平臺不同，即便在大城市，人們也很難找到有品牌的正規(guī)空調(diào)維修商。雖然人們對街邊張貼的空調(diào)維修小廣告往往不屑一顧，但很多人習慣的上網(wǎng)信手一搜找到的空調(diào)維修點同樣問題多多。

　　遇到不正規(guī)服務商家，消費者不僅遭遇亂收費，而且還修不好空調(diào)耽誤使用。這種現(xiàn)象往往出現(xiàn)在一些搜索引擎上競價排名的空調(diào)維修商，或者是隱藏于一些平臺上的沒有資質(zhì)的維修商。

　　調(diào)查

　　空調(diào)維修企業(yè)辦網(wǎng)站擠進搜索結果前列

　　北京市工商局近期發(fā)布信息就顯示，進入6月份以來有關空調(diào)維修服務引發(fā)的消費投訴有所增加，此類投訴反映的問題主要集中在以下四個方面：一是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權或不具備相關資質(zhì)的情況時有發(fā)生;二是在維修過程中虛構故障，借機抬高維修費用;三是因品牌授權服務商變動頻繁，導致服務延時、服務質(zhì)量下降;四是維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。

　　根據(jù)媒體報道，很多消費者維修空調(diào)遭遇騙局都是通過上網(wǎng)搜索空調(diào)維修找到的網(wǎng)點所為。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在百度網(wǎng)頁搜索中，輸入“空調(diào)維修”關鍵字后，搜索出的結果并不像很多行業(yè)那樣明確標明“廣告”“推廣”等字樣，大量排在搜索結果前列的內(nèi)容都是以“百度快照”的名義呈現(xiàn)，但其實點擊進去都是商業(yè)性空調(diào)維修企業(yè)的信息，這些企業(yè)則是通過自己辦網(wǎng)站的形式擠進了百度搜索結果的前列。

　　北青報記者搜索“空調(diào)維修”后看到，排在前五六位的搜索結果均為空調(diào)維修企業(yè)的商業(yè)信息，除了一家是58同城平臺外，其他均為企業(yè)開辦的網(wǎng)站。其中有的網(wǎng)站內(nèi)容已經(jīng)很久不更新了，甚至還是2015年、2016年的內(nèi)容，但整個網(wǎng)頁最顯眼的則是不斷閃爍的聯(lián)系方式或對話框。

　　北青報記者點擊了排位第一名的搜索結果，立刻彈出了聯(lián)系方式，既有電話又有QQ,還有通過掃碼進行微信聯(lián)系的途徑。通過查詢看到，這家網(wǎng)站屬于一家設立于北京房山的技術開發(fā)公司，在其經(jīng)營范圍中也確實存在空調(diào)維修一項。不過北青報記者在該網(wǎng)站首頁的“公司榮譽”一欄中發(fā)現(xiàn)，其展示的各種證書中并看不到有本公司的榮譽記錄，而是使用的其他公司的榮譽證書，其中一個“全國售后服務十佳單位”證書上顯示的是一家福建公司，而另一個“中國制冷空調(diào)設備維修安裝企業(yè)資質(zhì)證書”則屬于一家上海公司。北青報記者通過“天眼查”查詢，這家北京公司與另兩家福建、上海公司并無直接關聯(lián)。

　　北青報記者又點擊另一搜索結果，同樣進入的是一家主要內(nèi)容為空調(diào)維修的網(wǎng)站。該網(wǎng)站的注冊地址顯示為廣東，但首頁均顯示著北京地區(qū)的服務電話。

　　此外，一家搜索到的某空調(diào)維修網(wǎng)，經(jīng)查詢其網(wǎng)站主體也是一家空調(diào)維修企業(yè)，但該網(wǎng)站甚至未按規(guī)定在首頁標示網(wǎng)站備案信息。

　　追訪

　　網(wǎng)上空調(diào)維修標價成擺設

　　北青報記者注意到，在這些位居搜索結果前列的網(wǎng)站上內(nèi)容普遍比較陳舊，有的標示的空調(diào)維修價格明顯偏低，可信度不高。北青報記者選擇了一家標示“一匹空調(diào)加氟收費僅為40元”的網(wǎng)站，按其聯(lián)系電話打過去詢問，對方明確表示網(wǎng)站上的收費價格已經(jīng)好久沒更新了，“只是擺設，那么低的價格不可能。”

　　而對于一匹空調(diào)加氟究竟收多少錢，對方則表示“得看實際情況”，但他也說不清哪些情形會收取哪些費用，而是急著問北青報記者維修地址打算直接派人上門。

　　關注

　　11家空調(diào)維修商竟有9家不靠譜

　　上海市消保委此前也發(fā)布了一份通過實地測試進行的空調(diào)維修服務比較實驗，并發(fā)布了《2018年空調(diào)維修消費體察報告》。上海消保委家電專家在實地體驗中，只是將一臺空調(diào)的遙控器設置為亂碼導致無法啟動空調(diào)，然后向維修商報修上門服務。沒想到在隨機選擇的11家維修企業(yè)中竟有9家都虛構空調(diào)存在“電腦板故障”“缺少制冷劑”等故障借機亂收費，僅蘇寧維修和上海百聯(lián)電器科技服務有限公司兩家維修企業(yè)不存在欺詐性維修。

　　在這次被上海市消保委曝光的亂收費維修商中，不乏一些知名平臺上的服務商。這些平臺上的服務商均謊稱空調(diào)缺少制冷劑，通過虛假“加液”等手段騙取高額維修費。其中一家平臺搜索到的維修店鋪“鄰家易道維修服務”最離譜，欺騙不成甚至弄壞機器導致空調(diào)真的無法開啟。上海市消保委家電專家任超英介紹，這種做法會對空調(diào)本身造成嚴重的安全隱患甚至引發(fā)觸電事故，性質(zhì)相當惡劣。但該平臺甚至無法提供該入駐商戶的注冊名稱和地址，可見管理之混亂。

責任編輯：wuyong