全棉時(shí)代就爭(zhēng)議廣告多次道歉難獲諒解 缺乏尊重的“創(chuàng)意”有損企業(yè)聲譽(yù)

　　輿情要點(diǎn)

　　近日，全棉時(shí)代發(fā)布的反轉(zhuǎn)廣告“深夜回家遇黑衣人尾隨，你會(huì)用什么方法擺脫”引發(fā)網(wǎng)民熱議。視頻廣告中，一名年輕女子被一男子尾隨跟蹤，隨后該女子急中生智，用全棉時(shí)代濕巾卸妝，卸妝后變丑嚇走了歹徒，成功自保，視頻最后是尾隨者看到女生真容后的嘔吐聲。對(duì)此，有網(wǎng)民留言稱，該廣告涉嫌侮辱女性，暗示女生妝前妝后差距大，素顏丑。

圖片來(lái)源：全棉時(shí)代官方微博

　　輿情反饋

　　1月8日，全棉時(shí)代官方微博回應(yīng)相關(guān)評(píng)論稱，視頻為廣告創(chuàng)意，僅作為突出商品的清潔功能。隨后，全棉時(shí)代在其官方微博發(fā)布致歉信：“對(duì)于視頻內(nèi)容給大家?guī)��?lái)的不適，我們深表歉意并于第一時(shí)間將此視頻進(jìn)行下架處理。”1月10日，全棉時(shí)代再次道歉，全文以“對(duì)不起，我們錯(cuò)了”開(kāi)頭，但卻因大段篇幅介紹其發(fā)展歷程再次招致輿論批評(píng)。

　　全棉時(shí)代因廣告內(nèi)容不尊重女性被抵制，接連道歉又被指毫無(wú)誠(chéng)意，遭致輿論詬病，相關(guān)輿情熱度快速升溫，截至1月12日，微博話題#全棉時(shí)代回應(yīng)反轉(zhuǎn)廣告#閱讀量達(dá)1.3億次，#全棉時(shí)代的道歉#閱讀量達(dá)5億次。

媒體報(bào)道與網(wǎng)民評(píng)論高頻詞

　　這一廣告引發(fā)群體憤怒，有觀點(diǎn)認(rèn)為，是因其無(wú)論從內(nèi)容的道德合理性、創(chuàng)意性，還是傳播用戶角度等，都精準(zhǔn)地踩中了所有雷點(diǎn)。首先，廣告情節(jié)不尊重女性，暗諷女生在妝前和妝后差別大，有侮辱女性、物化女性的嫌疑；其次，以“歹徒尾隨”這樣社會(huì)敏感的犯罪行為作為營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，拿女性的恐懼作為賣(mài)點(diǎn)，是錯(cuò)誤價(jià)值觀念的宣揚(yáng)；再次，還表現(xiàn)出受害者有罪論，因?yàn)槠�亮才�?huì)被跟蹤，是在美化犯罪者、丑化受害者，充滿了偏見(jiàn)、惡意和無(wú)知。這也必然激起公眾的反感。

　　面對(duì)負(fù)面情緒蔓延，全棉時(shí)代多次回應(yīng)稱，視頻“只是廣告創(chuàng)意”，并表示尊重和愛(ài)護(hù)每一位女性。但此番說(shuō)明不僅未能緩解輿論不滿，反而引發(fā)更大范圍的討論。有媒體指出，“創(chuàng)意”不是開(kāi)脫責(zé)任的擋箭牌。面對(duì)持續(xù)發(fā)酵的負(fù)面輿情，1月10日全棉時(shí)代再次道歉，可是致歉信僅開(kāi)頭為道歉內(nèi)容，后文大段篇幅介紹品牌相關(guān)宣傳內(nèi)容再一次激起輿論的憤怒情緒，有媒體直指，道歉當(dāng)企宣，全棉時(shí)代的“聰明”用錯(cuò)地方。

　　事實(shí)上，近來(lái)企業(yè)視頻廣告頻頻翻車(chē)早已不是新鮮事。輿論均表示，這反映了部分企業(yè)在以媚俗的方式，企圖“收割”各個(gè)群體的客戶。就此次輿情事件來(lái)看，女性作為其產(chǎn)品的主要消費(fèi)者，商家不能僅將目光放在博眼球、刺激購(gòu)買(mǎi)等方面，還要真正在意消費(fèi)者的感受。多次道歉并沒(méi)有取得預(yù)期效果，或許并不在于企業(yè)沒(méi)有危機(jī)公關(guān)的常識(shí)，而關(guān)鍵在于企業(yè)并沒(méi)有真正尊重用戶。可以說(shuō)，從拍視頻廣告到幾度道歉，都只把用戶當(dāng)成逐利的對(duì)象，而不是與用戶建立真正平等互利的關(guān)系。輿論普遍認(rèn)為，全棉時(shí)代危機(jī)應(yīng)對(duì)的反饋，對(duì)一些商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)深刻的警示。廣告可以有創(chuàng)意，但不能為了突顯產(chǎn)品功能而劍走偏鋒。只有尊重每一個(gè)群體，積極倡導(dǎo)傳播先進(jìn)的價(jià)值觀包括性別文化觀念，才能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)端正的三觀，贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)同，否則，再熱鬧的廣告也只能翻車(chē)。

　　謠言破解

　　1.謠言：近日，網(wǎng)傳“退伍軍人事務(wù)部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)文，要求各地給退伍軍人發(fā)放春節(jié)補(bǔ)助”。

　　辟謠：1月8日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)向退役軍人事務(wù)部有關(guān)部門(mén)求證，證實(shí)此為謠言。網(wǎng)傳消息假借官方文件，但字體、格式均不符合文件標(biāo)準(zhǔn)格式，并有錯(cuò)別字存在。2020年12月31日，微信公眾號(hào)“退役軍人事務(wù)部”已發(fā)布相關(guān)工作安排，指出各級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）要認(rèn)真貫徹落實(shí)退役軍人保障法，堅(jiān)持精準(zhǔn)化困難幫扶，逐人逐戶建立幫扶援助機(jī)制，明確和落實(shí)幫扶內(nèi)容、幫扶責(zé)任和具體措施，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)幫扶”。至于網(wǎng)傳的發(fā)放補(bǔ)貼以及標(biāo)準(zhǔn)，并未提及。

　　2.謠言：近日，網(wǎng)傳石家莊疫情源頭與宗教聚集有關(guān)，有外籍神父在藁城傳教。

　　辟謠：1月9日，在石家莊疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前沒(méi)有證據(jù)表明疫情源頭同宗教活動(dòng)有直接關(guān)系，網(wǎng)傳“歐美神父在藁城傳教”不符合事實(shí)。疫情暴發(fā)后，當(dāng)?shù)亓⒓磿簳r(shí)關(guān)停了所有宗教活動(dòng)場(chǎng)所，暫時(shí)停止了一切宗教活動(dòng)，廣大信教群眾對(duì)此表示理解，非常配合和支持疫情防控工作。

　　3.謠言：1月10日，上海大寧郁金香公園內(nèi)出現(xiàn)一艘紅色的消防救援艇，幾名消防隊(duì)員全副武裝下水作業(yè)。網(wǎng)傳有孩童在上海大寧郁金香公園落水。

　　辟謠：當(dāng)日，據(jù)微信公眾號(hào)“新民晚報(bào)”消息，經(jīng)記者實(shí)地走訪并向消防公安等部門(mén)進(jìn)一步了解情況，所謂兒童落水說(shuō)法不實(shí)，實(shí)際情況為消防演練。

責(zé)任編輯：魏志梅