業(yè)主送“錦旗”批評(píng)物業(yè)“不作為” 物業(yè)回應(yīng)“不干了”引爭議

　　輿情要點(diǎn)

　　9月5日，因?qū)θf科物業(yè)啟動(dòng)收取地庫人防車位租賃費(fèi)不滿，寧波鎮(zhèn)海區(qū)中梁首府幾名業(yè)主向其贈(zèng)送了一面寫有“干啥啥不行，收費(fèi)第一名”的錦旗，并拍照上傳網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)輿論關(guān)注。

　　據(jù)悉，該小區(qū)于2019年10月25日交付，交付前期，開發(fā)商已向物價(jià)部門備案停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，人防車位在住宅小區(qū)內(nèi)，停放服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。交付后，物業(yè)將小區(qū)人防車位停放服務(wù)收費(fèi)定價(jià)為240元/車位/月。遞交錦旗業(yè)主的訴求是，將車位租賃費(fèi)價(jià)格下降至150元至180元之間。但萬科物業(yè)認(rèn)為，240元的定價(jià)操作合規(guī)、合情且合理。

　　隨著錦旗照片在網(wǎng)絡(luò)傳播，重慶、鄭州多地業(yè)主效仿“送錦旗”行為。寧波萬科物業(yè)稱，整個(gè)物業(yè)行業(yè)被“吃瓜式”卷入其中，在該事件中已經(jīng)沒有人關(guān)心事實(shí)真相，一時(shí)間只剩下滿屏嘲諷，不見真問題。

　　13日，寧波萬科物業(yè)于中梁首府小區(qū)公告欄張貼公告表示，新冠疫情尚未走遠(yuǎn)，送水、送菜、送包裹的物業(yè)小哥沒人提了，堅(jiān)守在客戶服務(wù)的第一線的員工被遺忘了，并表示，鑒于該事件已給物業(yè)行業(yè)造成的負(fù)面影響，公司擬提出申請(qǐng)，退出中梁首府小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

　　輿情反饋

　　寧波萬科物業(yè)被送錦旗一事尚在發(fā)酵，重慶、鄭州等多地業(yè)主給物業(yè)送錦旗的報(bào)道又引爆新一輪輿情。微博話題#寧波萬科物業(yè)公開回應(yīng)業(yè)主送錦旗##重慶業(yè)主組織儀仗隊(duì)給物業(yè)送錦旗##鄭州居民敲鑼打鼓給物業(yè)送不作為錦旗#等相繼登上熱搜榜。同時(shí)，澎湃新聞、財(cái)經(jīng)網(wǎng)等媒體陸續(xù)對(duì)此事件進(jìn)行報(bào)道與評(píng)論。

“萬科物業(yè)回應(yīng)業(yè)主送錦旗”媒體報(bào)道與網(wǎng)民評(píng)論高頻詞

　　該事件之所以引發(fā)輿論的關(guān)注和討論，首先是近年來物業(yè)與業(yè)主在服務(wù)品質(zhì)、收費(fèi)管理等多方面矛盾不斷，早前與物業(yè)公司有過糾紛的網(wǎng)民被戳中敏感點(diǎn)，不滿情緒被重新激起；其次，重慶和鄭州等地業(yè)主贈(zèng)送錦旗的效仿行為引起網(wǎng)絡(luò)圍觀，輿情關(guān)注度進(jìn)一步攀升，導(dǎo)致負(fù)面輿情迅速蔓延。

　　面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵，萬科物業(yè)“申請(qǐng)退出”的回應(yīng)不僅未能平息網(wǎng)民情緒，還被指字里行間充斥著大企業(yè)的傲慢和自大，缺少對(duì)業(yè)主的尊重。但也不乏有觀點(diǎn)指出，物業(yè)回應(yīng)言辭不難看出其滿腹委屈，在物業(yè)方看來，他們已經(jīng)為小區(qū)居民盡心盡力，得不到理解的無奈可以被理解。對(duì)此，有媒體評(píng)論指出，這種遇到矛盾就“不伺候了”的態(tài)度，與物業(yè)一再宣稱的“盡責(zé)”形象不相符合，“一生氣就撂挑子”的行為不夠理智。

　　輿論普遍認(rèn)為，送錦旗成為對(duì)物業(yè)行業(yè)的嘲諷手段，實(shí)質(zhì)上是公眾借著熱點(diǎn)事件發(fā)泄郁積的不滿情緒，其背后暴露的業(yè)主和物業(yè)公司常年積累的各類矛盾與行業(yè)痛點(diǎn)值得思考。有評(píng)論建議，近日熱點(diǎn)事件也再度提醒一些大企業(yè)，應(yīng)該學(xué)會(huì)理性面對(duì)公眾送來的“差評(píng)”，多從自身找原因，想辦法改善服務(wù)，挽回口碑。解決消費(fèi)糾紛的方式有多種，說“我不干了”只會(huì)對(duì)企業(yè)品牌形象帶來損害。此外，有業(yè)內(nèi)人士提醒，當(dāng)下物業(yè)企業(yè)上市、并購等資本運(yùn)作正在加速推進(jìn)，物業(yè)企業(yè)愈加趨同的業(yè)務(wù)組合，也要求物業(yè)企業(yè)們拿出更多耐心，做好最基本的物業(yè)服務(wù)。

　　謠言破解

　　1. 謠言：近日，網(wǎng)傳受新冠肺炎疫情影響，云南省瑞麗市全城都在買菜，有的超市被搬空。

　　辟謠：9月15日晚，瑞麗市召開新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會(huì)（第二場(chǎng)），瑞麗市副市長楊仕勇表示，網(wǎng)傳消息是謠言，瑞麗市各類物資保障沒有問題,并呼吁廣大市民理性購物，如有需要，省內(nèi)其他地方的物資短時(shí)間內(nèi)都能調(diào)運(yùn)到位。

　　2. 謠言：近日，網(wǎng)傳從10月1日起，湖南省科目二考試項(xiàng)目增加至9項(xiàng)。

　　辟謠：9月15日，@湖南省交警總隊(duì)辟謠稱，截至目前，湖南交警未收到公安部關(guān)于調(diào)整此類考試的任何通知。如果駕考發(fā)生大變化，湖南交警將提前發(fā)布信息告知大家。

　　3. 謠言：網(wǎng)傳9月10日晚，上海市靜安區(qū)閘北中心醫(yī)院一新冠肺炎陽性病人辦理住院手續(xù)時(shí)跑走，同時(shí)附有相關(guān)照片及基本信息。

　　辟謠：9月11日，據(jù)澎湃新聞消息，記者從閘北區(qū)中心醫(yī)院核實(shí)獲悉，該病人核酸檢測(cè)結(jié)果為陰性，并非確診病例，網(wǎng)傳消息為謠言。

責(zé)任編輯：喬智君