程昂：愛(ài)笑的快遞小哥有顆“公益心”

　　在北京朝陽(yáng)區(qū)石各莊，有一片擠滿(mǎn)了快遞和外賣(mài)從業(yè)人員的簡(jiǎn)易住宅區(qū)。

　　為了找到程昂的住處，記者在這片區(qū)域足足轉(zhuǎn)悠了半個(gè)小時(shí)，地圖導(dǎo)航在錯(cuò)綜復(fù)雜的胡同面前顯得有點(diǎn)“無(wú)能為力”。

　　采訪(fǎng)時(shí)，程昂剛從外面回來(lái)。“我每周六都會(huì)去小區(qū)看看，把有些住戶(hù)要捐贈(zèng)的衣服收上來(lái)。”程昂說(shuō)。他穿著干凈利落，剛理過(guò)的短發(fā)顯得很精神，說(shuō)話(huà)時(shí)臉上總帶著微笑。

　　這是程昂堅(jiān)持了將近7年的公益活動(dòng)。每逢周末，他都會(huì)抽出時(shí)間上門(mén)收衣服，然后自費(fèi)寄到內(nèi)蒙古通遼市的一家民間公益機(jī)構(gòu)。

　　“有客戶(hù)往山西寄一批衣服，但有兩次寄出去的東西被退回來(lái)了。”程昂了解到，這位客戶(hù)是把自家不穿的衣服都捐贈(zèng)給了公益機(jī)構(gòu)。為了了解快遞被退回的原因，程昂仔細(xì)查對(duì)收件地址，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)那個(gè)地方的快遞服務(wù)還沒(méi)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于收件人未能及時(shí)到縣城取件，所以郵件被退回。

　　“受家里人影響，從小我就有個(gè)傳統(tǒng)觀(guān)念，就是做好事、積德。”程昂發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似的情況在他負(fù)責(zé)攬件的區(qū)域并不是個(gè)例。此后，每當(dāng)遇到捐贈(zèng)寄送的情況，他都只按成本價(jià)收費(fèi)。“當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)能力有限，全部免費(fèi)我還做不到。”程昂補(bǔ)充說(shuō)。

　　2017年，程昂無(wú)意中在網(wǎng)上看到新聞：某些機(jī)構(gòu)收到捐贈(zèng)的衣服后，不是送去貧困地區(qū)，而是低價(jià)賣(mài)出去。這讓程昂很生氣：“我就感覺(jué)這種事特不道德，他們這是在把別人的善意當(dāng)成賺錢(qián)工具。”

　　為了讓捐贈(zèng)的衣服確實(shí)發(fā)揮作用，程昂開(kāi)始自己聯(lián)系接收地點(diǎn)。他在網(wǎng)上找到一個(gè)位于內(nèi)蒙古通遼市的公益機(jī)構(gòu)，“信息看著挺靠譜的”。為了進(jìn)一步確認(rèn)信息，他先讓在當(dāng)?shù)卮蚬さ呐笥褞兔Υ蚵?tīng)，之后又找機(jī)會(huì)親自到通遼市核實(shí)。

　　從通遼回來(lái)之后，程昂開(kāi)始在微信朋友圈宣傳說(shuō)，自己對(duì)捐贈(zèng)舊衣物的快遞免收運(yùn)費(fèi)。“我雖然收入不是很高，但快遞費(fèi)我還是出得起，也算是盡我的微薄之力吧。”程昂說(shuō)。

　　大家一開(kāi)始都不太相信，程昂告訴客戶(hù)，只要你們把衣服洗干凈就可以，“快遞費(fèi)真不要錢(qián)”。慢慢地，人們捐贈(zèng)的衣服開(kāi)始多起來(lái)。

　　讓程昂印象最深的是前年收衣物的經(jīng)歷。

　　當(dāng)時(shí)是10月底，天氣已經(jīng)有點(diǎn)涼，程昂騎三輪車(chē)來(lái)到客戶(hù)家后意外地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)客戶(hù)家里足足有三大包衣服。原來(lái)，客戶(hù)的朋友在學(xué)校當(dāng)老師，聽(tīng)說(shuō)這件事后非常支持，就把消息發(fā)到了家長(zhǎng)群，很多家長(zhǎng)自發(fā)地把家里的衣物拿到學(xué)校里委托捐贈(zèng)。

　　程昂告訴中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)記者，他每次寄去衣服之后都會(huì)收到表示感謝的短信，自己“心里有種說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)，感覺(jué)自己做的事情很有意義”。

　　除了熱心公益以外，程昂在快遞工作中也有一套自己的“生意經(jīng)”。

　　來(lái)北京從事快遞行業(yè)之前，程昂在山東老家承包過(guò)裝修活，開(kāi)過(guò)飯店，走街串巷賣(mài)過(guò)西瓜。工作了幾年之后，程昂對(duì)服務(wù)行業(yè)有著自己的理解。對(duì)人禮貌、注意形象是他總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。

　　“我喜歡和人打交道。每天接觸不同的人，有些人見(jiàn)得多了就處出感情了。”程昂微笑著告訴記者，他認(rèn)為，快遞行業(yè)和外賣(mài)不同，外賣(mài)只需要安全及時(shí)地送到即可，但快遞卻需要和客戶(hù)處好關(guān)系，讓他下次寄件的時(shí)候“想得起你”。

　　為了贏(yíng)得客戶(hù)的好感，程昂很注意自己的言行舉止。他舉例說(shuō)，到客戶(hù)家敲門(mén)時(shí)，“要先輕輕地敲兩下，如果沒(méi)回應(yīng)，再稍微加重一點(diǎn)，上去就猛敲容易讓人反感”。

　　除此以外，程昂對(duì)自己的形象也很在意，“要收拾得利利落落的，別人見(jiàn)了才不致討厭你”。有一年圣誕節(jié)，公司辦活動(dòng)發(fā)了幾個(gè)圣誕帽，程昂就琢磨如何利用一下，于是他專(zhuān)門(mén)剃了頭發(fā)，戴著圣誕帽“滿(mǎn)大街給人送快遞”。他說(shuō)：“這樣搞得特別一點(diǎn)，就能讓人過(guò)目不忘，下次寄快遞馬上就會(huì)想到我。”

　　程昂已經(jīng)在北京當(dāng)了8年快遞小哥，在他眼中，快遞行業(yè)雖然辛苦但也很充實(shí)。

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