五寨交警大隊打造親民便民服務窗口搭建和諧橋梁

　　為進一步提高窗口單位工作效率和群眾滿意度，五寨交警大隊車管、事故等窗口單位不斷創(chuàng)新思路改進服務，在圍繞“惠及民生”上下功夫，更加關(guān)心群眾所需，更加突出服務職能，積極打造親民便民服務窗口，積極搭建警民和諧橋梁。

　　一、服務力求規(guī)范。大隊從提高業(yè)務人員的服務素質(zhì)入手，嚴格按照“工作職責”和“窗口工作人員日常行為準則”，逐項查漏補缺，強化業(yè)務人員全心全意為人民服務的尊旨意識，規(guī)范行為舉止，扎實開展微笑窗口創(chuàng)建活動，在受理群眾業(yè)務時，一律使用文明用語,對待群眾熱情、耐心，在辦理業(yè)務中，明確責任，實行“誰辦理、誰負責、誰主管、誰負責”的責任倒查機制，要求每位業(yè)務人員嚴謹細致的做好每一筆業(yè)務，落實服務受理無推諉、服務全程無差錯、服務對象無投訴,服務事項無積壓，全面推進了窗口單位規(guī)范化建設。

　　二、系統(tǒng)力求健全。為進一步創(chuàng)造群眾滿意的窗口環(huán)境，大隊以窗口規(guī)范化建設為契機，不斷從硬件和軟件入手，強力推進規(guī)范化建設，提升服務水平。大隊積極籌措資金大力完善窗口服務設施，盡力為辦事群眾提供方便。從言行舉止、著裝風貌、業(yè)務辦理、辦公環(huán)境等方面，制定和完善了民警日常考核制度，進一步簡化流程、提升效率，確保各項法規(guī)政策落實到位。

　　三、便民措施力求落實。在工作中堅持“能辦的事不拖、能辦的事不等、難辦的事不推”的服務原則：能當場辦結(jié)的，一次性辦結(jié);材料不齊全或不符合要求的，實行一次性告知;因特殊情況不能辦結(jié)的，解釋清楚，并及時反饋上報給上級主管部門。特別是在節(jié)假日期間，在外務工、經(jīng)商人員回縣辦理車駕管等相關(guān)業(yè)務的高峰期，對受理、審核、信息上傳等環(huán)節(jié)加大監(jiān)督檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)和解決各個流程出現(xiàn)的問題，確保每一件事情在規(guī)定的時限都能順利辦結(jié)，最大程度方便群眾。

　　四、宣傳教育力求加強。通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡、微信等媒體，通過擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、辦防范知識宣傳櫥窗等形式，向人民群眾宣傳車駕管法律法規(guī)、車駕管的申辦程序、便民利民措施、違法行為處理注意事項等，以開放的姿態(tài)和行動進一步滿足辦理人的知情需要和服務需求，使車駕管部門和秩序部門在窗口之外和群眾形成感情互動，構(gòu)造良好的工作氛圍，構(gòu)建和諧警民關(guān)系。(張俊奇)

責任編輯：admin